Junior Manager Réception & Opérations digitales

Edgar Suites; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Locaux neufs Paris 8e avec jardin

Titres-restaurants 10 par jour (50 %)

Pass Navigo pris en charge 100 % ou "f

Mutuelle prise en charge 100 %

Te9le9travail possible

Re9ductions sur les se9jours Edgares

Afterworks et petits-e9tres de parta

0quipe soude9e et sympa

Résumé du poste

Edgar Suites recherche un Junior Manager Re9ception & Ope9rations digitales pour assister le Manager dans la supervision des ope9rations quotidiennes et veiller e0 la qualite9 du service. Vous assurerez le suivi des re9servations, des intervenants et vous contribuerez e0 le9ame9lioration des process.

Le candidat idéal dispose db4un Bac+2, db4une expe9rience en re9ception et db4excellentes compe9tences en communication, en frane7ais et en anglais; une premie8re expe9rience en

Qualifications

• Titulaire db4un diple8me Bac+2 minimum en hf4tellerie, tourisme, commerce ou e9quivalent.
• Expe9rience minimale de 2 ans en re9ception, relation client ou coordination ope9rationnelle.
• Maeetrise du frane7ais et de le9anglais 0 l60crit comme e0 l9oral.
• Une premie8re expe9rience en encadrement db4e9quipe est un ve9ritable plus.
• Des compe9tences en espagnol seraient un plus.

Responsabilités

• Enregistrer et centraliser les re9servations, paiements et demandes clients via les outils de9die9s.
• Suivre les se9jours : check-in, check-out, demandes particulie8res, incidents mineurs.
• Planifier les interventions des prestataires externes (ménages, blanchisserie, VTS, re9ceptionnistes freelances).
• Passer et suivre les commandes (produits de9 accueil, consommables, linge, etc.).
• Coordonner les fae7ons externes de9ntendance et veiller e0 la bonne exe9cution de leurs missions.
• Transmettre les demandes db4interventions et de maintenance e0 le9quipe exploitation.
• Garantir la fiabilite9 et la mise 0 jour des donne9es dans les outils internes (PMS, Channel manager, logicels mea tiers).
• Contribuer au suivi et e0 le9ame9lioration de la satisfaction voyageurs et de le9eur e-re9putation.
• Assurer la continuite9 des ope9rations en cas db4absence du Manager Re9ception & Ope9rations digitales.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Esprit d'équipe

Coordination op rationnelle

Formation

Bac+2 minimum en hf4tellerie/tourisme/commerce ou e9quivalent

Description du poste

Votre rôle

La réception digitale est au cœur de l’expérience voyageur et du bon fonctionnement de nos opérations. Véritable centre de coordination, l’équipe accompagne les voyageurs avant, pendant et après leur séjour afin de garantir une expérience fluide, réactive et mémorable.

En tant que Junior Manager Réception & Opérations digitales, vous accompagnerez le Manager Réception & Opération digitales dans la supervision des opérations quotidiennes. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la qualité de service, la coordination des équipes et l’amélioration continue des process.

Objectifs clés

• Assister le/la Manager dans l’organisation et le pilotage de l’équipe de réception digitale ;
• Accompagner et soutenir les équipes au quotidien ;
• Garantir un service réactif et de qualité ;
• Coordonner les opérations liées aux appartements (check-ins, ménages, gestion des stocks, suivi des interventions) ;
• Veiller à une communication fluide, professionnelle et bienveillante avec les voyageurs ;
• Participer au suivi de la satisfaction client et de notre e-réputation ;
• Contribuer à l’optimisation des process et à l’amélioration continue des opérations ;
• Collaborer étroitement avec les équipes terrain afin d’assurer une excellente expérience voyageur.

Missions principales

Parcours client

• Enregistrer et centraliser les réservations, paiements et demandes clients via les outils dédiés ;
• Suivre les séjours : check-in, check-out, demandes particulières, incidents mineurs, etc. ;
• Planifier les interventions des prestataires externes ( ménages, blanchisserie, VTS, réceptionnistes freelances) ;
• Passer et suivre les commandes (produits d’accueil, consommables, linge, etc.) ;

Gestion opérationnelle

• Coordonner les équipes externes d’intendance et veiller à la bonne exécution de leur missions ;
• Transmettre les demandes d’interventions et de maintenance à l’équipe Exploitation ;
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des données dans les outils internes ( PMS, Channel manager, logiciels métiers) ;
• Contribuer au suivi et à l’amélioration de la satisfaction voyageurs (avis, retours, suggestions) ;
• Assurer la continuité des opérations en cas d’absence du/de la Manager Réception & Opération digitales ;
• Garantir la transmission efficace d’informations entre les équipes internes.

Votre profil

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent ;
• Une expérience de minimum 2 ans en réception, relation client ou coordination opérationnelle ;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral ;
• Une première expérience en encadrement d’équipe, est un véritable plus ;
• Un bon niveau d’espagnol serait un plus !
• Nous recherchons une personne motivée, rigoureuse et prête à évoluer au sein d’une équipe jeune, dynamique et multiculturelle. Doté d’un excellent sens du relationnel, vous appréciez le contact humain, le travail en équipes et savez créer une expérience positive pour les voyageurs comme pour les équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Locaux neufs situés au cœur de Paris (8e) avec jardin !
• Titres-restaurants de 10 € par jour (50 % pris en charge)
• Pass Navigo pris en charge à 100 % ou forfait mobilité durable (40 €/mois)
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Télétravail possible
• Réductions sur les séjours Edgar Suites dans toutes nos résidences
• Afterworks, petits-déjeuners et autres moments de partage
• Une équipe soudée et sympa !