Junior Customer Success & Support Lead - Childcare

Wecasa; Paris; Sur place; Plein temps

Description du poste

Wecasa, C’est La Simplicité D’une Prestation à Domicile En Deux Clics. Derrière Ce Tour De Magie Se Cache L’équipe Supply Expansion Gérée Par Michel (VP Supply), Divisée En 4 Pôles

• Business Development France,
• Business Development UK/DACH,
• Business Development Childcare
• Business Operations
  
  

Depuis 2021, notre verticale Childcare propose de la garde d'enfants 👧 de plus de 3 ans régulière (périscolaire) durant toutes l'année avec un pic d'activité majeur durant l'été et en septembre pour préparer la rentrée . Le processus est clair : les parents font une demande, rencontrent jusqu’à trois nounous gratuitement, et la garde démarre une fois leur perle rare choisie.

Ta future équipe : Le pôle ChildcareTu rejoins une équipe en pleine croissance (objectif x2,5 !) en 2026 qui allie bienveillance et challenge :

• Claire (Manager),
• Morgane (CSM & Référente métier), présente depuis 5 ans, sera ton alliée et ta formatrice au quotidien.
• Paul (Business Developer Famille) et Anna (Business Developer Pro).
  
  

Si tu cherches une équipe où la bienveillance se cultive aussi bien en réunion qu'en baskets, tu es au bon endroit ! Ici, le challenge est quotidien : tu pourras tester ton crochet du gauche avec Morgane à 7h30 (avis aux motivés du réveil), faire le dauphin avec Paul à la piscine, trouver ton équilibre avec Claire au yoga ou simplement débriefer le dernier chef-d'œuvre ciné avec Anna. On te promet du challenge, mais toujours dans la bonne humeur !

Tes missionsTon rôle est clé ! tu seras le/la garant(e) de la satisfaction administrative et de la fidélisation des familles et de nos nourrices partenaires. En effet comprendre qu'un dossier administratif bien géré : c'est une famille qui reste et une nounou qui perçoit son revenu en toute sécurité. Cela passe par :

• Le support et la gestion au quotidien : Répondre aux demandes entrantes (Appel, sms, email, chat sur intercom) des familles et des nounous.
• L'aide à l'obtention pour les aides & subvention des familles : Accompagner les parents dans la jungle administrative (Avance immédiate de crédit d'impôt, aides CAF / CMG) pour optimiser leur reste à charge.
• Le suivi pour la fidélisation : une garde à commencé ? tu t'assures auprès de la nounou et de la famille que tout se passe bien, tu suis le portefeuille de famille et nounou au quotidien.
• Gestion des imprévus : Le besoin ou la disponibilité évolue côté famille ou nourrice ? il faut trouver une nouvelle nounou pour une famille.
• Action anti-churn : identifier les risques de churn, et les opportunités d’upsell ou de cross-sell surtout porter par Morgane.
  
  

Profil recherché : orienté client, réactivité et polyvalence :

• Intérêt pour les bambins : Tu t'intéresses sincèrement au service de garde d'enfants : des parents vont confier ce qu'ils ont de plus précieux à une nounou.
• Aisance relationnelle : Tu es capable de dialoguer quotidiennement avec des familles et des nounous pour identifier et mettre en place les meilleures solutions.
• Efficacité & Précision : Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif et précis : tu ne laisses pas une question sans réponse et tu vas chercher l'information si tu ne la connais pas encore.
• Force de persuasion et résilience : Tu sais rassurer en t'appuyant sur une écoute active.
• Agilité Informatique : Tu es capable d'utiliser différents logiciels en simultané avec aisance. (Intercom, ZohoCRM, Interface Wecasa).
• Collectif : Tu es proactif(ve) tout en plaçant la réussite de l'équipe au centre.
  
  

Les Avantages Wecasa

• Salaire : 31k fixe + 1k variable (mensualisé)
• Équilibre : 5 semaines de CP + 6 RTT et 2 jours de télétravail par semaine.
• Cadre de travail : Macbook, budget de 200 € pour ton bureau à domicile et environnement international pour ton accent anglais.
• Bien-être : Mutuelle Premium (60%), carte restaurant (9 €/jour) et prestations Wecasa offertes chaque mois (massage, coiffure, sport...).
• Mobilité : Prise en charge transports (50%) ou forfait mobilité douce (400 €).
  
  

Déroulement des entretiens

• Échange avec notre Talent Acquisition Manager.
• Entretien avec Claire (Business Manager) et Morgane (CSM) + étude de cas.
• Entretien final avec Michel, VP Supply Expansion.
  
  

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?