Customer Support Manager Jr. H/F/NB - CDI

Wecasa; Paris; Hybride; EUR 28 800 - 35 200; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Congés payés plus RTT

Matériel de bureau

Mutuelle Premium

Carte restaurant

Prise en charge des transports

Résumé du poste

Une entreprise de services à domicile recherche un(e) Responsable de la satisfaction client pour la garde d'enfants. Vous serez la personne de référence pour les familles et les nounous, en assurant une réponse rapide aux demandes et un suivi de qualité. Le candidat idéal doit s'intéresser à la garde d'enfants, avoir de l'aisance relationnelle et savoir utiliser différents outils informatiques. La société offre un salaire de 31k + 1k variable, 5 semaines de congés payés, et la possibilité de télétravail.

Qualifications

• Capacité à dialoguer avec familles et nounous pour trouver des solutions.
• Compétences en suivi et fidélisation de clients.
• Efficacité dans la gestion des demandes et imprévus.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des familles et nounous.
• Gérer les demandes entrantes et le soutien administratif.
• Trouver des solutions en cas de changement de besoins.

Connaissances

Intérêt pour la garde d'enfants

Aisance relationnelle

Efficacité & Précision

Force de persuasion et résilience

Agilité Informatique

Mentalité collective

Outils

Intercom

ZohoCRM

Interface Wecasa

Description du poste

Wecasa, C’est La Simplicité D’une Prestation à Domicile En Deux Clics. Derrière Ce Tour De Magie Se Cache L’équipe Supply Expansion Gérée Par Michel (VP Supply), Divisée En 4 Pôles

• Business Development France
• Business Development UK/DACH
• Business Development Childcare
• Business Operations

Depuis 2021, notre verticale Childcare propose de la garde d'enfants de plus de 3 ans régulière (périscolaire) durant toute l'année avec un pic d'activité majeur durant l'été et en septembre pour préparer la rentrée . Le processus est clair : les parents font une demande, rencontrent jusqu’à trois nounous gratuitement, et la garde démarre une fois leur perle rare choisie.

Ta future équipe : Le pôle Childcare

Tu rejoins une équipe en pleine croissance (objectif x2,5 ! ) en 2026 qui allie bienveillance et challenge.

• Claire (Manager)
• Morgane (CSM & Référente métier), présente depuis 5 ans, sera ton alliée et ta formatrice au quotidien.
• Paul (Business Developer Famille) et Anna (Business Developer Pro).

Tes missions

Ton rôle est clé ! tu seras le/la garant(e) de la satisfaction administrative et de la fidélisation des familles et de nos nourrices partenaires. Cela passe par :

• Le support et la gestion au quotidien : Répondre aux demandes entrantes (Appel, sms, email, chat sur intercom) des familles et des nounous.
• L'aide à l'obtention pour les aides & subvention des familles : Accompagner les parents dans la jungle administrative (Avance immédiate de crédit d'impôt, aides CAF / CMG) pour optimiser leur reste à charge.
• Le suivi pour la fidélisation : une garde à commencé ? tu t'assures auprès de la nounou et de la famille que tout se passe bien, tu suis le portefeuille de famille et nounou au quotidien.
• Gestion des imprévus : Le besoin ou la disponibilité évolue côté famille ou nourrice ? il faut trouver une nouvelle nounou pour une famille.
• Action anti-churn : identifier les risques de churn, et les opportunités d’upsell ou de cross-sell surtout porté par Morgane.

Profil recherché : orienté client, réactivité et polyvalence

• Intérêt pour les bambins : Tu t'intéresses sincèrement au service de garde d'enfants : des parents vont confier ce qu'ils ont de plus précieux à une nounou.
• Aisance relationnelle : Tu es capable de dialoguer quotidiennement avec des familles et des nounous pour identifier et mettre en place les meilleures solutions.
• Efficacité & Précision : Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif et précis : tu ne laisses pas une question sans réponse et tu vas chercher l'information si tu ne la connais pas encore.
• Force de persuasion et résilience : Tu sais rassurer en t'appuyant sur une écoute active.
• Agilité Informatique : Tu es capable d'utiliser différents logiciels en simultané avec aisance. (Intercom, ZohoCRM, Interface Wecasa).
• Collectif : Tu es proactif(ve) tout en plaçant la réussite de l'équipe au centre.

Les Avantages Wecasa

• Salaire : 31k fixe + 1k variable (mensualisé)
• Équilibre : 5 semaines de CP + 6 RTT et 2 jours de télétravail par semaine.
• Cadre de travail : Macbook, budget de 200 € pour ton bureau à domicile et environnement international pour ton accent anglais.
• Bien-être : Mutuelle Premium (60%), carte restaurant (9 €/jour) et prestations Wecasa offertes chaque mois (massage, coiffure, sport...).
• Mobilité : Prise en charge transports (50%) ou forfait mobilité douce (400 €).

Déroulement des entretiens

• Échange avec notre Talent Acquisition Manager.
• Entretien avec Claire (Business Manager) et Morgane (CSM) + étude de cas.
• Entretien final avec Michel, VP Supply Expansion.

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?