Business Developer UK, Customer Expansion (F/H/NB) - CDD 2 mois

Wecasa; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Health insurance

Commuter benefits

Remote work 2 days/week

Meal vouchers

5 weeks paid leave + 6 RTT

Monthly freebies (cleaning, massage,…)

International environment for English

Résumé du poste

Wecasa is expanding its Customer Expansion team to win back former regular home cleaning customers in the UK market. This role focuses on proactive outreach across calls, SMS, email, and other channels, using a proven win-back strategy to reconnect with thousands of churned users monthly.

You will log all activity in Zoho CRM, manage objections, and tailor your pitch to each customer, aiming for a strong conversion rate and measurable impact on customer lifetime value.

Qualifications

• Strong hunter mentality with outbound sales focus.
• Experience using CRM tools to track outreach and results.
• Excellent English communication skills; French is a plus.
• Self‑starter who can work independently and stay organized.
• Comfort with multi‑channel outreach and data-driven KPIs.

Responsabilités

• Contact former regular cleaning customers via phone, SMS, email and other channels.
• Execute win-back strategy and adapt approach per customer.
• Handle objections, listen actively and adjust pitches accordingly.
• Log all activity in Zoho CRM and internal tools.
• Track KPIs and hit targets (e.g., 70 reconquests/month is the goal).
• Maintain high responsiveness during peak hours and weekends.

Connaissances

Hunter mentality

Outbound sales

CRM experience

English fluency

Independent worker

Outils

Zoho CRM

Aircall

Description du poste

About the Role

At Wecasa, our mission is simple: to make everyday life easier. Within our Customer Expansion team (part of Customer Experience), we focus on growth through re‑engagement and long‑term customer value. We’re now looking for a Business Developer to lead a key mission: winning back former regular home cleaning customers who have stopped using Wecasa.

There are thousands of churned customers every month, and they represent a major business opportunity. Your role is to reconnect with them, understand their reasons for leaving, rebuild trust and convert them back into active customers.

What You’ll Be Doing

This is a hands‑on, performance‑driven role with clear impact.

Your responsibilities:

• Contact former regular cleaning customers via multiple channels: phone calls (Aircall), SMS, emails, voicemail messages, etc.

• Execute our proven win‑back strategy and call scripts, while tailoring your approach to each customer

• Handle objections with confidence, listen actively, and adapt your pitch based on customer feedback

• Log and manage all activity in Zoho CRM and Wecasa’s internal admin tools

• Track your KPIs and deliver results: target of 150 customer win‑backs per month (full‑time equivalent)

Success means: converting at least 1 in 3 customers, with upside potential for top performers.

Who We’re Looking For

You’re a great fit if you:

• Are a natural closer with a strong hunter mentality

• Thrive on outbound sales, follow‑ups and hitting targets

• Combine commercial drive with genuine empathy — some customers left disappointed, and your role is to rebuild confidence

• Work independently, stay organised and are comfortable with CRM and digital tools

• Have a strong grasp of UK culture and customer mindset, and know how to communicate in a way that truly resonates with a UK audience

• Speak fluent English (French is a plus, not a requirement)

What We Offer

• Salary: €35K to €40K (fixed + variable included), depending on profile

• Contract: 2-month fixed‑term contract (CDD) due to a temporary increase in workload (from November to the end of December 2026)

• Workplace Culture: A supportive, collaborative work environment where you can learn and grow quickly

• Time Off: 5 weeks of paid leave + 6 compensation days (RTT) - prorated

• Health Insurance: Comprehensive health coverage (60% paid by Wecasa)

• Commuter Benefits: 50% public transit coverage or sustainable mobility stipend

• Flexible Work: Option to work remotely 2 days a week

• Meal Vouchers: Subsidized lunch card (€9/working day – €5 paid by Wecasa)

• Perks: Free monthly services (cleaning, massage, hairdressing, personal training, etc.)

• Environment: An international setting to practice your best English accent

• Team Life: Regular events

Recruitment Process

1. Interview with our Talent Acquisition Manager

2. Interview with Mélissandre, Team Leader Customer Expansion

3. Case Study (role‑play or simple analysis)

4. Final Interview with our Head of Customer Experience

(French version below)

Descriptif du poste

Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. L’équipe expansion, pilotée par Mélissandre, œuvre chaque jour pour offrir une expérience client mémorable à tous nos utilisateurs. Tu rejoindras cette équipe au sein du pôle Customer Experience, aux côtés d’experts du bien‑être, du service client… et de la relance stratégique ! On te confie une mission ambitieuse : faire revenir les clients ménage réguliers qui nous ont quittés sur le marché UK. Spoiler alert : ils sont plusieurs milliers chaque mois… et ils valent de l’or. Ton job ? Leur rappeler pourquoi ils ont aimé Wecasa, comprendre ce qui les a fait partir, et leur donner envie de revenir.

Missions

Tu rêves d’un job où performance commerciale rime avec impact concret ? Ce poste est fait pour toi.

• Reprendre contact avec nos anciens clients Ménage régulier UK via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails, messages vocaux…)

• Appliquer notre stratégie de reconquête et notre script éprouvé sur le marché UK, tout en y ajoutant ta touche perso pour convertir encore mieux

• Identifier les objections, écouter activement, comprendre pourquoi le client est parti et adapter ton discours

• Piloter ton activité dans Zoho CRM et via notre espace admin Wecasa

• Optimiser ton reach en privilégiant les meilleurs créneaux : midi à 14h, soir 18h–21h et week‑end

• Suivre tes performances et viser la perf : objectif = 70 reconquêtes/mois en temps plein !

• l’objectif est clair : faire revenir un client sur 3, et pourquoi pas 1 sur 2 avec toi à bord ! Un volume de 350 calls mensuel et un volume horaire de 20h hebdo.

Profil recherché

• Tu es un·e commercial·e dans l’âme, avec une énergie de chasseur et une capacité d’écoute redoutable

• Tu es parfaitement bilingue ou natif de Royaume‑Uni et tu as une parfaite compréhension du mindset et de la culture britannique.

• Tu adores relancer, convaincre, performer : ce sont des mots qui te font vibrer

• Tu sais rester humain·e et empathique, même dans la conquête. Nos anciens clients ont parfois été déçus : c’est à toi de leur redonner confiance

• Tu es autonome, rigoureux·se, et à l’aise avec les outils digitaux

Ce qu'on peut t'offrir

• Salaire : entre 35K€ et 40K€ (fixe + variable inclus), selon profil

• Contrat : CDD de 2 mois pour accroissement temporaire d'activité (de novembre à fin décembre 2026)

• Cadre de travail : un environnement bienveillant et collaboratif où tu pourras apprendre et évoluer rapidement

• Congés : 5 semaines de congés payés + 6 RTT (au prorata du temps de présence)

• Mutuelle : couverture santé haut de gamme (prise en charge à 60 % par Wecasa)

• Transports : prise en charge à 50 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Télétravail : possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine

• Titres‑restaurant : carte restaurant subventionnée (9 €/jour travaillé – 5 € pris en charge par Wecasa)

• Avantages : prestations offertes tous les mois (ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc.)

• Environnement : un cadre international pour pratiquer ton plus bel accent anglais

• Vie d'équipe : des événements réguliers

Déroulement des entretiens

1. Entretien avec notre Talent Acquisition Manager

2. Entretien avec Mélissandre, Team Leader Customer Expansion

3. Étude de cas (simulation ou analyse simple)

4. Échange final avec notre Head of Customer Experience

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez‑vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?