ITM LAI MONTSOULT – Employé Service Points de Vente multisite H/F

Groupement Mousquetaires; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation 4 semaines

Frais kilométriques pris en charge

Diversité et inclusion

Résumé du poste

Groupement Mousquetaires recherche un Employé Service Points de Vente à Saint-Ouen-l'Aumône. Vous accueillez les clients par téléphone, traitez leurs demandes et assurez le relais avec les magasins et les équipes internes.

Formation de 4 semaines est prévue; déplacements à prévoir et permis B obligatoires. Profil dynamique, souriant, rigoureux, autonome et axé relationnel est indispensable.

Qualifications

• Expérience dans le service client exigée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de bureautique.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone et émettre leurs problématiques.
• Suivre les livraisons et informer les destinataires en cas de changement de planning.
• Traiter les incidents et assurer la satisfaction client.
• Proposer des produits aux magasins et relayer les informations pertinentes.

Connaissances

Service client

Communication

Organisation

Autonomie

Formation

BAC ou BAC+5

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Employé(e) Service Points de VenteH/F.

Rattaché(e) à notre base de Montsoult, vous interviendrez sur notre site de Saint Ouen l'aumône.

Au cœur de la relation commerciale, vous êtes garant de la bonne communication et de la transmission des informations indispensables au bon fonctionnement de nos points de vente. Ainsi, vous êtes l’interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement.

Rattaché au Responsable Service Point de Vente, votre rôle est d’accueillir et de renseigner nos clients par téléphone. Pour cela, vous prenez note de leur problématique et vous les aiguillez afin de répondre à leur besoin.

Avec l’appui des procédures internes, vous effectuez le suivi quotidien des livraisons et informez les destinataires en cas de changement de planning des commandes, retard ou rupture de produit. En cas d’anomalie, vous traitez ces incidents afin d’apporter satisfaction aux clients. Vous intervenez en cas de besoin dans le process de retrait qualité des marchandises livrées.

Votre mission consiste également à proposer des produits aux magasins.

Dynamique et souriant, vous savez accueillir nos clients.Rigoureux et appliqué, vous êtes aussi à l’aise avec l’outil informatique.Diplomate et autonome, vous avez enfin le sens de l’écoute et savez gérer avec courtoisie toutes les situations.Que vous ayez un BAC ou un BAC+5, c’est surtout votre expérience dans le service clients, votre énergie et votre réactivité qui feront la différence afin d’établir une relation commerciale privilégiée.

Informations supplémentaires

Dans le cadre de votre intégration, une formation de4semainesest prévue avant votre prise de poste. Cette formation se déroulera surdifférents sites du Groupement situés en Franceet nécessitera des déplacements à prévoir.

Le site de Montsoult étant en cours d’ouverture, une période de démarrage est également prévue sur un autre établissement situé dans le77avant la prise de poste définitive sur le nouveau site.

Le permis B est obligatoirepour ce poste.

• une formation de4semainesest prévue avant votre prise de poste.
• Les frais kilométriques liés aux déplacements professionnels seront pris en charge.

Seules les compétences font la différence.

Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).