ITM LAI MONTSOULT – Employé Service Points de Vente multisite H/F

Groupement Mousquetaires; Saint-Mard; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Groupement Mousquetaires recherche un Employé Service Points de Vente à Saint-Mard pour accueillir et renseigner les clients par téléphone, et assurer le relais entre magasins et notre établissement.

Vous suivrez les livraisons, informerez des changements et traiterez les incidents afin de garantir la satisfaction client et la qualité des produits. Formation de 4 semaines et déplacements fréquents sur différents sites en France sont prévus.

Qualifications

• Expérience en service clients ou accueil téléphonique souhaitée.
• Bonne maitrise des outils informatiques et de la communication.
• Autonomie, écoute et sens du relationnel client.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone et valoriser l’offre.
• Suivre les livraisons et prévenir les destinataires en cas de changement ou retard.
• Traiter les incidents pour assurer la satisfaction client et la qualité des produits.
• Proposer des produits aux magasins et assurer le relais avec les services internes.

Skills

Service client

Communication téléphonique

Relation client

Organisation

Dynamisme

Education

BAC ou BAC+5

Tools

Informatique

Job description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Employé(e) Service Points de VenteH/F.

Rattaché(e) à notre base de Montsoult, vous interviendrez sur notre site de Saint-Mard (proche de Roissy).

Au cœur de la relation commerciale, vous êtes garant de la bonne communication et de la transmission des informations indispensables au bon fonctionnement de nos points de vente. Ainsi, vous êtes l’interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement.

Rattaché au Responsable Service Point de Vente, votre rôle est d’accueillir et de renseigner nos clients par téléphone. Pour cela, vous prenez note de leur problématique et vous les aiguez afin de répondre à leur besoin.

Avec l’appui des procédures internes, vous effectuez le suivi quotidien des livraisons et informez les destinataires en cas de changement de planning des commandes, retard ou rupture de produit. En cas d’anomalie, vous traitez ces incidents afin d’apporter satisfaction aux clients. Vous intervenez en cas de besoin dans le process de retrait qualité des marchandises livrées.

Votre mission consiste également à proposer des produits aux magasins.

Dynamique et souriant, vous savez accueillir nos clients.Rigoureux et appliqué, vous êtes aussi à l’aise avec l’outil informatique.Diplomate et autonome, vous avez enfin le sens de l’écoute et savez gérer avec courtoisie toutes les situations.Que vous ayez un BAC ou un BAC+5, c’est surtout votre expérience dans le service clients, votre énergie et votre réactivité qui feront la différence afin d’établir une relation commerciale privilégiée.Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et vous épanouir dans votre travail? Alors n’hésitez plus et rejoignez notre aventure !

Informations supplémentaires

Dans le cadre de votre intégration, une formation de4semainesest prévue avant votre prise de poste. Cette formation se déroulera surdifférents sites du Groupement situés en Franceet nécessitera des déplacements à prévoir. Le site de Montsoult étant en cours d’ouverture, une période de démarrage est également prévue sur un autre établissement situé dans le77avant la prise de poste définitive sur le nouveau site.Le permis B est obligatoirepour ce poste. Les frais kilométriques liés aux déplacements professionnels seront pris en charge.Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).