IT Performance Manager H/F

ALTEN; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

ALTEN recherche un Responsable Performance IT à Paris, chargé de mesurer et d'analyser la performance de la DSIG. Vous définirez et suivrez les KPI et construirez des tableaux de bord via Power BI.

Le candidat idéal aura un diplôme Bac+5 en informatique et au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, avec une bonne maîtrise d'Excel et des connaissances ITIL.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans la gestion de la performance d'une DSI.
• Expérience dans un environnement IT multi-entités complexe.
• Certification ITIL v4 appréciée.

Responsabilités

• Définir et suivre les indicateurs de performance.
• Construire des reporting opérationnels Power BI.
• Identifier les tendances et opportunités d'amélioration.
• Animer des ateliers d'amélioration continue.

Connaissances

Analytique

Power BI

ITIL Framework

ServiceNow

Excel

Formation

Diplôme Bac+5 en Informatique ou équivalent

Outils

Power BI

ServiceNow

SQL

Description du poste

Responsable Performance IT

Chargé de mesurer, analyser et assurer l’amélioration continue de la performance de la DSIG, vous serez en charge de :

• Définition, suivi & analyse des indicateurs de performance
• Définit et suit les KPI/SLA/OLA de performance avec les équipes internes
• Construit et maintient les reporting opérationnels Power BI pour visualiser la performance en temps réel
• Gouvernance et Analyse de la performance IT
• Produit des rapports mensuels de performance sur les services de la DSIG, incluant des recommandations actionnables
• Analyse les données pour identifier tendances, écarts et opportunités d’amélioration
• Anime les réunions de gouvernance mensuelles avec les équipes opérationnelles (IS & IT), les managers et Head Of pour :
• Revue des KPI & SLA
• Identification et suivi des plans d’actions correctifs
• Construit et produit des tableaux de bord opérationnels et exécutifs (base mensuelle et trimestrielle)
• Rédige des rapports de performance pour le DSI et le Comité Exécutif
• Amélioration continue et bonnes pratiques
• Veille à ce que les pratiques ITSM soient alignées avec les bonnes pratiques ITIL
• Contribue à l’optimisation des processus ITSM (Incident Management/ Request Management/ Change Management) et outils (Power BI etc…)
• Contribue à la définition des objectifs IT annuels et à leur mise en œuvre opérationnelle (définition et révision des SLA/OLA avec les membres clés de la DSIG)
• Anime des ateliers d’amélioration continue (ex. : réduction du temps moyen de résolution des incidents)
• Suit les plans d’actions et leur impact sur la performance
• Contribue aux initiatives de l’Office du CIO: reporting stratégique, projets, programmes de transformation
• Coordination transversale & Collaboration
• Sert de référent performance pour la DSIG (IS & IT) au près du groupe et des régions
• Assure une collaboration étroite et formation avec les entités pairs (SDM locaux, managers locaux)
• Assure l’interface avec les équipes RUN (L1/L2/L3), les Responsables de Solutions et les managers
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les responsables de domaines fonctionnels pour s’assurer que les indicateurs reflètent les réalités opérationnelles

Profil

Formation : Diplôme de niveau Bac+5 en Informatique, Gestion des Systèmes d’Information, Ingénierie ou équivalent.

Expérience :

• 5 ans minimum dans un poste lié à la gestion de la performance d’une DSI ou similaire.
• Expérience avérée au sein d’une DSI groupe ou d’un environnement IT multi-entités complexe.

Compétences techniques :

• Connaissance approfondie du cadre ITIL (certification ITIL v4) et des process (Incident, service requests, change requests ..)
• Maîtrise de ServiceNow (modules ITSM : Incidents, Demandes, Changements) – administration fonctionnelle et reporting.
• Power BI Avancé (Modélisation des données, Date Analysis Expressions, Connecteurs source de données).
• Bonne maîtrise d’Excel pour l’analyse de données.
• Connaissance de Data Fabric et SQL serait un plus.
• Connaissance des certifications ISO270001 / TISAX serait un plus.

Soft Skills :

• Esprit analytique marqué et grande rigueur dans le traitement des données.
• Capacité à synthétiser et communiquer des indicateurs complexes à des audiences variées (techniques et dirigeantes).
• Proactivité dans l’identification des risques et la proposition de plans d’action.
• Excellentes compétences relationnelles et aptitude à animer des instances de gouvernance transverses.
• Autonome, responsable et orienté résultats.
• Capacité a challenger les équipes / résultats (sans être manager).

Langues :

• Anglais courant (environnement groupe international).