INTESCIA - Chargé d'intégration clients - Customer Onboarding Specialist (H/F) - CDI

INTESCIA GROUP; France; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Poste basé à Maurice

Contrat CDI

Environnement dynamique

Cadre responsabilisant

Bien-être et équilibre

Job summary

INTESCIA GROUP recherche un Customer Onboarding Specialist (H/F), CDI basé à Maurice. Vous serez le premier contact post-vente pour assurer une expérience client fluide et personnalisée, du onboarding jusqu’au closing et au suivi KPI.

Vous pilotez les parcours d’intégration, coordonnez les équipes et adaptez l’approche selon les typologies de comptes. Vous assurerez le maintien de la satisfaction client et contribuerez à la croissance du groupe.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou formation client.
• Bonnes compétences en gestion de projets multi-interlocuteurs.
• Maîtrise des outils CRM et environnements Agile.

Responsibilities

• Piloter le parcours d’intégration client de bout en bout.
• Coordonner les étapes de l’onboarding et les cadrages de besoins.
• Accompagnement téléphonique à l’utilisation et hypercare.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours onboarding.

Skills

Customer Success

Formation client

AM/CSM/Support

Tools

CRM

Job description

Customer Onboarding Specialist (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance.

Votre mission :

En tant queCustomer CustomerOnboardingSpecialist, vous serezle premier point de contact stratégique post-vente. Votre rôle estclépour garantir une expérience client fluide, personnalisée et engageante.

Vos activités

• Piloter leparcours d’intégration clientde bout en bout, de l’activation à la phase \"closing\".


• Coordonner les différentes étapes de l’onboarding:


• Réunion de cadragedes besoins,


• ParamétrageApplicatif,


• Accompagnement téléphonique à l’utilisation,


• Hypercare,Réalisation des actions correctives


• Closing, Validation de la Satisfaction et contrôle des KPI’S


• Adapter l’approche selon les typologies de comptes (low,mid, hightouch).


• Identifier les objectifs d’usagedu clientet assurer l'atteinte de leur objectif)


• Collaborer avec les équipesSuccesspour assurer la passation.


• Suivre lesKPIsonboarding: complétion, CSAT, délais, Taux d’Usage...


• Contribuer à l’amélioration continue des parcours (contenus, outils, automatisation,hypercare...).


• Contribuerà la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages


• Mettre à jour le CRM avec les étapes d’onboarding

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences et expériences :

• Expérience enCustomer Success,Formation client,AM,CSMouSupport,idéalement en environnement SaaS.


• Excellente capacité à gérer des projets multi-interlocuteurs.


• Sens du service client, rigueur, pédagogie, adaptabilité.


• À l’aise avec les outils CRMet environnements agiles.


• Une connaissance des marchés publics ou de la vente B2B est unplus.

Ce que nous vous offrez :

• Poste basé àl’Ile Maurice


• Type de contrat : CDI


• Un environnement dynamique en pleine croissance.


• Un cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel


• Des équipes engagées, accessibles et orientées performance collective.


• Des avantages pensés pour favoriser le bien-être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.