Integration & Delivery Engineer

KERYS Software; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maîtrise d'une autre langue

Linux maîtrisé

Virtualisation et Cloud

Montée en charge d’équipe

Résumé du poste

KERYS Software recherche un Delivery Engineer talentueux pour accompagner le déploiement de sa solution chez les clients et assurer l’installation, la configuration et la mise en service.

Vous serez l’interlocuteur technique terrain et assurerez le support de niveau 2, en collaboration avec les équipes de développement pour améliorer continuellement la solution et former les équipes informatiques clientes en autonomie.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis.
• Minimum 5 ans d’expérience dans le déploiement, l’intégration ou le support technique.
• Compétences techniques solides sur Windows et les architectures SI.
• Maîtrise d’Active Directory, GPO et PowerShell/Bash, with virtualization and network security issues.

Responsabilités

• Déploiement et intégration de la solution chez les clients: installation, configuration et mise en service.
• Former et accompagner les équipes clientes pour l’autonomie sur le déploiement.
• Assurer le support technique de niveau 2 et escalader vers le niveau 3 si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue par le retour d’expérience et la documentation.

Connaissances

Windows environments

Active Directory

GPO

PowerShell/Bash

Virtualization

Network segmentation

Cybersecurity basics

Hands-on

Client service

English proficiency

Formation

Diplôme supérieur en informatique

Description du poste

KERYS Software recherche un(e) Delivery Engineer talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et accompagner le déploiement de sa solution auprès de ses clients.

Véritable expert technique de terrain, il/elle intervient directement chez les clients pour installer, configurer, mettre en service la solution KERYS Software et accompagner les clients dans le déploiement à l’échelle. Son objectif est de rendre les équipes informatiques clientes rapidement autonomes dans le déploiement de la solution sur l’ensemble de leur parc informatique.

Il/elle assure également le support technique de niveau 2 et constitue l’interface entre les clients et les équipes de développement afin de contribuer à l’amélioration continue de la solution.

Responsabilités

Déploiement et intégration de la solution

• Installer, configurer et mettre en service la solution KERYS Software sur les premiers postes des clients.
• Adapter les paramétrages aux contraintes techniques de chaque environnement client.
• Réaliser les tests de validation et garantir le bon fonctionnement de la solution avant sa mise en production.
• Conseiller les clients sur les prérequis matériels, logiciels et techniques nécessaires au déploiement.

Accompagnement et transfert de compétences

• Former les équipes informatiques des clients au déploiement, à l’administration et à l’exploitation de la solution.
• Accompagner la montée en compétences des administrateurs afin qu’ils puissent poursuivre le déploiement en autonomie sur l’ensemble de leur parc.
• Participer à la mise en place d’un support de premier niveau (Helpdesk N1) directement pris en charge par les équipes clientes.
• Accompagner les évolutions d’architecture réseau potentielles des clients en fonction de leur contexte et de leurs besoins.

Support technique

• Assurer le support technique de niveau 2 et accompagner les clients dans la résolution des incidents complexes.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, identifier leurs causes et proposer les actions correctives adaptées.
• Qualifier les incidents nécessitant une expertise de niveau 3 et assurer leur suivi avec les équipes de développement Kerys Software.

Amélioration continue

• Assurer un retour d’expérience régulier auprès des équipes de développement afin de contribuer aux évolutions fonctionnelles et techniques de la solution.
• Participer à l’amélioration des procédures de déploiement, de support et de la documentation technique.

• Diplôme supérieur en informatique.
• Expérience de 5 ans minimum dans le déploiement ou l’intégration de solutions logicielles, l’administration systèmes ou le support technique.
• Solides compétences techniques sur les environnements Windows, les architectures de systèmes d’information et les problématiques de cybersécurité.
• Maîtrise des environnements d’entreprise (Active Directory, GPO, PowerShell/Bash, virtualisation, segmentation réseau) et goût pour les environnements techniques exigeants.
• Véritable expert terrain («hands-on»), capable d’installer, configurer, diagnostiquer et résoudre les incidents en toute autonomie.
• Sens du service client, pédagogie et capacité à transmettre les compétences nécessaires pour rendre les équipes clientes autonomes.
• Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et goût du travail en équipe.
• Anglais professionnel.

Atouts supplémentaires

• Maitrise d’une autre langue
• Maitrise linux
• Expérience avec les technologies devirtualisation et/ou decloudcomputing
• Participation à la montée en charge d’une équipe