Ingénieur Systèmes Support - H/F

Exail; La Ciotat; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Exail, division Solutions pour l’autonomie Maritime, recherche un Ingénieur système support pour analyser les problématiques, accompagner les utilisateurs et améliorer continuellement nos solutions. Vous travaillerez au sein de l'équipe Support sous la responsabilité du Responsable Support.

Vous assurez le support technique auprès des clients en France et à l'international, participez à l'installation et à la validation des systèmes, et collaborez étroitement avec la R&D pour optimiser les

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès de nos clients en France et à l'international.
• Participer aux phases d'installation, d'intégration, de mise en service et de validation de nos systèmes.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des problématiques techniques en lien avec les équipes de production et développement
• Collaborer avec les équipes de développement afin d'améliorer les performances et la fiabilité de nos produits.
• Contribuer à l'évolution des outils, des procédures et de la documentation technique , y compris le développement d'outils de diagnostic et de scripts de test facilitant la résolution des incidents.
• Analyser les pannes récurrentes et contribuer à l'identification des causes racines, en lien avec la R&D/produit.
• Former et accompagner les utilisateurs lors des déploiements.
• Associer un reporting technique régulier auprès du Responsable Support.

Description du poste

La division « Solutions pour l’autonomie Maritime » du groupe français EXAIL développe, opère et commercialise DriX, un drone autonome de surface révolutionnaire. Celui-ci est conçu pour travailler dans des environnements complexes, et offre une polyvalence dans le type de mission et les scénarii opérationnels d’usage, étant capable d’intégrer des charges utiles hydrographiques, océanographiques et géophysiques très variées, tout en ayant une très faible consommation de carburant.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Ingénieur système support pour analyser les problématiques, accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue de nos solutions, au sein de l'équipe Support et sous la responsabilité du Responsable Support.

Vos missions :

• Assurer le support technique auprès de nos clients en France et à l'international.
• Participer aux phases d'installation, d'intégration, de mise en service et de validation de nos systèmes.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des problématiques techniques en lien avec les équipes de production et développement
• Collaborer avec les équipes de développement afin d'améliorer les performances et la fiabilité de nos produits.
• Contribuer à l'évolution des outils, des procédures et de la documentation technique , y compris le développement d'outils de diagnostic et de scripts de test facilitant la résolution des incidents.
• Analyser les pannes récurrentes et contribuer à l'identification des causes racines, en lien avec la R&D/produit.
• Former et accompagner les utilisateurs lors des déploiements.
• Assurer un reporting technique régulier auprès du Responsable Support.