Ingénieur Support Service Client – Drones Navals - H/F

Exail; La Garde; Sur place; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Exail recherche un ingénieur Support Service Client pour assurer un support technique avancé sur nos systèmes de drones navals et garantir la satisfaction client.

Vous intervenez en support technique de qualité, à distance et sur site, avec des interventions en France et à l’international. Formation d’ingénieur requise, anglais courant indispensable et mobilité élevée pour des missions sur sites clients.

Qualifications

• Formation d’ingénieur ou équivalent.
• Anglais courant indispensable.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et réactivité.

Responsabilités

• Garantir une assistance et un support technique de qualité auprès des clients (internes et externes).
• Représenter Exail auprès des clients et partenaires à distance et sur le terrain.
• Assurer un support back-office de niveau 2 et 3 auprès des équipes terrain.
• Effectuer les interventions techniques sur site client en France et à l’international.
• Former les utilisateurs à l’utilisation des drones et logiciels associés.
• Garantir un haut niveau de disponibilité et de performance des équipements.

Connaissances

Anglais courant

Compétences relationnelles

Rigueur et esprit d’analyse

Formation

Formation ingénieur ou équivalent

Description du poste

Overview

En tant qu’ingénieur Support Service Client, vous intervenez en support technique avancé sur nos systèmes de drones navals, en garantissant leur performance et la satisfaction de nos clients.

Responsibilities

• Garantir une assistance et un support technique de qualité auprès des clients (internes et externes) afin d’assurer leur satisfaction.
• Représenter Exail auprès des clients et partenaires à distance et sur le terrain en faisant preuve d’une communication claire, professionnelle et proactive.
• Assurer un support back-office de niveau 2 et 3 auprès des équipes terrain (FSR – Field Service Representatives).
• Répondre aux demandes clients en proposant des solutions adaptées à chaque contexte : réalisation d’analyses, diagnostics, suivis réguliers des faits techniques jusqu’à leur résolution.
• Effectuer les interventions techniques en tant qu’expert sur site client, en France et à l’international.
• Accompagner les clients lors du déploiement opérationnel des systèmes chez les clients.
• Participer au support aux activités d’IVVQ (Intégration, Vérification, Validation, Qualification), contribuant ainsi au développement de vos compétences systèmes.
• Contribuer aux activités d’ingénierie de MCO (ISS) : gestion de configuration, documentation technique, Retex, traitement des évolutions, obsolescence.
• Contribuer à l’amélioration continue des produits en remontant les retours d’expérience vers les équipes produits afin d’améliorer nos systèmes.
• La mise en œuvre, l’utilisation et la maintenance des plateformes de référence.
• Former les utilisateurs (clients et collaborateurs) à l’utilisation des drones et logiciels associés.
• Garantir un haut niveau de disponibilité et de performance des équipements.

Profil recherché et qualifications

• Formation ingénieur ou équivalent, avec des compétences en mécanique, électronique, télécom/réseau, acoustiques et/ou informatique.
• Solides connaissances techniques et pratiques sur l’un ou plusieurs des domaines mentionnés.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service, réactivité, communication claire et empathique, esprit d’analyse et de synthèse.
• Rigueur, persévérance et capacité à évoluer dans un environnement technique complexe et exigeant.
• Capacité à évoluer dans un environnement multiculturel.
• Anglais courant indispensable.
• Forte appétence pour le terrain et le support client - Mobilité géographique forte (déplacements fréquents sur sites clients dans le pays et potentiellement dans la région).
• Expérience dans le domaine maritime ou des systèmes sous-marins (ROV, AUV…) appréciée.

Conditions

• Déplacements internationaux fréquents : environ 50 à 80 jours par an (missions de 1 à 3 semaines).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluer dans un environnement technologique de pointe, au cœur de systèmes innovants
• Acquérir de l’expérience et développer des compétences grâce à des missions variées et responsabilisantes, des programmes de formation, du mentorat
• Contribuer directement à la réussite opérationnelle de projets à forte valeur ajoutée
• Intégrer une équipe engagée, experte et passionnée
• Possibilités de développement de carrière et d’évolution professionnelle.