Ingénieur Support Technique (H/F)

OUIDROP; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

OUIDROP, entreprise innovante basée à Bordeaux, recherche un ingénieur support en CDI pour rejoindre son équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi du parc machine et le support client, en veillant à la satisfaction de nos utilisateurs.

Le candidat idéal aura un diplôme d’ingénieur en automatisme ou domaines similaires, avec de bonnes connaissances en informatique embarquée. Vous participerez activement à l’amélioration continue de nos solutions, en apportant votre expertise technique.

Nous offrons un environnement de travail bienveillant et autonome, où votre contribution sera valorisée.

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur (ou équivalent) en automatisme, informatique industrielle, mécatronique.
• Expérience souhaitée dans un rôle similaire en support client ou maintenance.
• Bonnes connaissances en automatisme et informatique embarquée.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des clients et des techniciens terrain.
• Suivre et analyser les données du parc machines.
• Participer à l'amélioration continue du produit.

Connaissances

Automatisme

Informatique embarquée

Capacité d’analyse

Sens du service client

Formation

Diplôme d’ingénieur en automatisme, informatique industrielle, mécatronique

Outils

Architecture réseau

Système électromécanique

Description du poste

Notre mission : Révolutionner le retrait des courses en Drive !

OUIDROP est une entreprise Bordelaise, fondée en 2017, qui conçoit, fabrique et commercialise des systèmes robotisés pour automatiser le retrait des courses en Drive.

Résolument innovants, nous comptons aujourd’hui des clients de référence tels que Leclerc, Coopérative U ou encore Intermarché.

Notre équipe Produit, composée d’une dizaine d’ingénieurs, a développé le DROPPER, une solution tri-températures (sec, frais, surgelé) unique, entièrement fabriquée en France, permettant aux utilisateurs de retirer leurs commandes en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7.

Nous avons réussi à développer un produit exceptionnel grâce à une équipe aux profils et parcours variés. Notre culture d’entreprise prône la bienveillance, l’autonomie et la bonne humeur. Vous serez bien accueilli(e) !

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un ingénieur support, en CDI, basé à Bordeaux.

Intégré(e) à l’équipe exploitation, vous jouerez un rôle clé dans le suivi du parc machine, le support client, et la maîtrise des architectures automatisme & informatique de notre solution.

Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, capable de garantir un haut niveau de disponibilité de nos équipements.

Assurer le support technique auprès de nos clients et des techniciens terrain : diagnostiquer les incidents à distance, piloter les interventions correctives ou préventives en proposant des solutions durables et veiller à la satisfaction du client.

Suivre et analyser les données du parc machines pour détecter les anomalies ou pannes récurrentes.

Maîtriser l’architecture automatisme (type Schneider), informatique embarquée et la connectivité des équipements.

Participer à l’amélioration continue du produit en lien avec nos équipes internes (automatisme, installation et R&D).

Documenter vos interventions et contribuer à la rédaction des procédures/documents techniques afin de capitaliser sur les expériences clients.

Participer à la mise en service des machines chez les clients

Participer au roulement des astreintes week-end, selon planning défini à l’avance.

Diplôme d’ingénieur (ou équivalent) en automatisme, informatique industrielle, mécatronique.

Expérience souhaitée dans un rôle similaire (ingénieur support client, SAV, maintenance industrielle ou automatisme).

Bonnes connaissances en automatisme, architecture réseau, informatique embarquée.

Capacité d’analyse, esprit rigoureux, sens du service client.

Des compétences en mécanique (lecture de plans, compréhension de systèmes électromécaniques) sont un vrai plus.