Ingénieur Support

Altus Group; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible work model

Competitive compensation and bonus

Résumé du poste

Altus Group is seeking a Public Sector Support Engineer to guide clients in daily use of our applications. You will bridge consultants with R&D and Product, handling Level 1 and 2 requests and delivering professional, timely responses by email and phone.

Based in Finance Active, you will rapidly learn product evolutions and collaborate with Sales and Customer Success to ensure a smooth customer experience.

Responsabilités

• Résoudre les incidents.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes affectant les applications du Secteur Public, sur les niveaux1 et2.
• Répondre aux demandes.
• Apporter des réponses professionnelles, claires et dans les délais aux demandes des clients par email et téléphone.
• Faire le lien avec la R&D et le Produit.
• Agir comme la passerelle entre les consultants clients d'une part, et les équipes R&D et Produit d'autre part, pour faire remonter les besoins, qualifier les anomalies et accompagner les évolutions et les corrections.
• Communiquer.
• Tenir le client informé tout au long du cycle de vie de sa demande, jusqu'à résolution.
• Documenter.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle, alimenter la base de connaissances, et capitaliser sur les résolutions pour faciliter le traitement futur des demandes similaires.
• Tracer.
• Enregistrer et suivre toutes les interactions et résolutions dans le système de ticketing, en garantissant la qualité et la complétude des données.
• Prioriser.
• Identifier les demandes nécessitant une escalade et les remonter aux interlocuteurs appropriés au sein de la R&D ou du Produit.
• Apprendre.
• Monter en compétence rapidement sur les évolutions des applications, les nouvelles fonctionnalités et les enjeux métier du Secteur Public.
• Collaborer.
• Travailler en lien étroit avec les consultants clients, les équipes R&D, Produit, Ventes et Réussite Client (Customer Success) pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

Description du poste

Job Category

Technology Pay Grade Range: €28,145.00 - €65,675.00 Disclaimer: The base salary range represents the low and high end of Altus Group’s “Pay Grade Range” for this position in the primary work location. Actual hiring salaries will vary depending on factors including but not limited to work experience, and geographic market data for the role. The Pay Grade Range listed above does not reflect Altus Group’s total compensation for employees. Other rewards may include an annual bonus, flexible work arrangements, and region-specific benefits.

About Finance Active

Finance Active is a leading provider of debt management SaaS solutions to improve the performance of debt management and financial risk management: foreign exchange, investment, forecasting and guarantees. Permanently connected to the financial markets, our solutions allow the monitoring and valuation of positions, and simplify the management of operations considered complex. We provide exceptional insights and a high level of support to finance teams. Our ambition is to increase their operating margin, maximize financial performance and streamline decision-making. In April2021, Finance Active joined Altus Group, a leading provider of asset and fund information for commercial real estate.

A. Notre mission

Chez Finance Active, nous accompagnons les collectivités, établissements publics et acteurs du Secteur Public dans leurs décisions financières les plus structurantes : gestion de la dette, de la trésorerie, des subventions, pilotage budgétaire. Nos clients portent des enjeux concrets — financer une école, un hôpital, un projet de territoire — et nous leur donnons les outils pour prendre les bonnes décisions, en confiance. Pour rester à la hauteur de cette mission, nous faisons évoluer nos applications en continu : chaque année, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services viennent enrichir nos solutions, portés par une équipe R&D et Produit engagée et proche du terrain.

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer directement à cette mission : donner aux acteurs publics les moyens de décider mieux, plus vite, et avec plus de sérénité.

B. Finalité du poste

En tant qu'Ingénieur Support dédié au Secteur Public de Finance Active, vous accompagnez les clients dans l'utilisation quotidienne de nos applications. Vous combinez expertise technique et sens du service client, en apportant des réponses concrètes aux utilisateurs de vos solutions. Rattaché au Responsable R&D Secteur Public, vous êtes intégré à l'équipe R&D et Produit.

Vous jouez le rôle de passerelle entre les consultants clients et les équipes R&D et Produit, en assurant le lien opérationnel entre les besoins du terrain et les évolutions techniques de la plateforme. Vous prenez en charge l'ensemble du parcours support, du niveau1 au niveau2, sur les demandes fonctionnelles et techniques liées aux applications du Secteur Public.

C. Responsabilités clés

• Résoudre les incidents.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes affectant les applications du Secteur Public, sur les niveaux1 et2.
• Répondre aux demandes.
• Apporter des réponses professionnelles, claires et dans les délais aux demandes des clients par email et téléphone.
• Faire le lien avec la R&D et le Produit.
• Agir comme la passerelle entre les consultants clients d'une part, et les équipes R&D et Produit d'autre part, pour faire remonter les besoins, qualifier les anomalies et accompagner les évolutions et les corrections.
• Communiquer.
• Tenir le client informé tout au long du cycle de vie de sa demande, jusqu'à résolution.
• Documenter.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle, alimenter la base de connaissances, et capitaliser sur les résolutions pour faciliter le traitement futur des demandes similaires.
• Tracer.
• Enregistrer et suivre toutes les interactions et résolutions dans le système de ticketing, en garantissant la qualité et la complétude des données.
• Prioriser.
• Identifier les demandes nécessitant une escalade et les remonter aux interlocuteurs appropriés au sein de la R&D ou du Produit.
• Apprendre.
• Monter en compétence rapidement sur les évolutions des applications, les nouvelles fonctionnalités et les enjeux métier du Secteur Public.
• Collaborer.
• Travailler en lien étroit avec les consultants clients, les équipes R&D, Produit, Ventes et Réussite Client (Customer Success) pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

What Altus Group offers:

• Rewarding performance: We are pleased to be able to provide employees competitive compensation, incentive and bonus plans, and a total rewards package that prioritizes their mental, physical and overall financial health.
• Growth and development: As a destination for top industry talent, we’re investing in you to meet the evolving needs of our clients and deliver on your professional goals. Our Altus Intelligence Academy offers over 150,000 hours of learning materials catering to diverse stages of an employee’s career journey.
• Flexible work model: We’re modernizing our employee programs to reflect the new world of work. Our Activity-Based Work model provides you with flexibility to align your work location to the work being performed - office for connecting and collaborating, and remote for focused work.
• Altus Group is committed to fostering an inclusive work environment where all clients and employees feel welcomed, accepted and valued. We provide an atmosphere free from barriers to promote diversity, equity, and inclusion, and encourage equal opportunities for all employees.
• We’re seeking candidates with diverse experiences and provide accessible candidate experiences throughout the selection process. If you need accommodation, please contact us at [e-mail] or [phone].

We appreciate all applicants who take the time to apply to Altus Group. Please note that only those who are selected to move forward in the process will be contacted. Thank you.

We work with the most influential Commercial Real Estate firms around the world providing you exposure to some of the most significant CRE and proptech mandates. We offer boundless opportunities in a rapidly growing global business: mentorship from the best and brightest in CRE, access to our Altus Intelligence Academy, and the chance to work with the best data sets, tools and technology in the industry.

Maintaining room to make your mark: You'll have the opportunity to make an impact for our clients, our business and yourself. A high performance & high trust environment: You'll have a high level of accountability balanced with our Take What You Need unlimited vacation program.

Leaders who are invested in well-being & performance: We'll help you grow your skills and accomplish great things to develop your career.

Are you being referred to one of our roles by a current Altus team member? If so, ask your connection at Altus Group about using our Employee Referral process!

Altus Group is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and accessible work environment and does not discriminate on the basis of any legally protected status or characteristic. Altus reasonably accommodates people with disabilities throughout the recruitment and selection process. Applicants are encouraged to make their needs known in advance if accommodation is required by contacting us at [e-mail] or 416-641-9500.