Ingénieur Support N3 - Bilingue Anglais - Expertise Splunk & Datadog H / F

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services technologiques recherche un Ingénieur Support N3 bilingue anglais pour gérer des incidents majeurs et administrer des outils de supervision. Le candidat idéal possède une expérience confirmée et une maîtrise des outils comme Splunk et Datadog. Ce poste requiert des compétences d'analyse et un esprit d'équipe dans un environnement technique agile.

Qualifications

• Expérience confirmée en support technique N3.
• Très bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Connaissance des environnements de production et des outils de supervision.

Responsabilités

• Traiter les tickets N2 / N3 et les incidents majeurs.
• Administrer les outils de production.
• Mettre en place des solutions de supervision via Splunk et Datadog.

Connaissances

Expertise Splunk

Expertise Datadog

Maîtrise de l'anglais

Analyse

Travail en équipe

Outils

ITSM SMA-X

JIRA

Docker

Kubernetes

Description du poste

Overview

Nous recherchons un(e) Ingénieur Support N3 bilingue anglais pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes, dans un environnement technique exigeant et agile. Expertises Splunk & Datadog souhaitées.

Vous serez intégré(e) à une équipe de production et aurez pour mission de gérer les incidents majeurs, d'administrer les outils de supervision et de contribuer à l'amélioration continue du support.

Vos missions principales

• Traiter les tickets N2 / N3 et les incidents majeurs en respectant les bonnes pratiques support (documentation, communication, postmortem)
• Administrer les outils de production
• Identifier et mettre en oeuvre des axes d'amélioration (formation niveau 1 et 2, automatisation, traitement des récurrences)
• Mettre en place des solutions de supervision et d'alerte via des outils tels que Splunk et Datadog

Environnement technique

• Agilité : Framework Kanban
• Outils : ITSM SMA-X, JIRA, Statuspal, PagerDuty, Datadog, Dynatrace
• Technologies : Java 21, Spring Boot, Spring Batch, PostgreSQL, API REST, SFTP, SMTP, Kafka, AKHQ, Docker, Kubernetes

Profil recherché

• Expérience confirmée en support technique N3
• Très bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral)
• Connaissance des environnements de production et des outils de supervision
• Capacité à travailler en équipe, rigueur et sens du service
• Esprit d'analyse et autonomie
• Anglais courant ou bilingue obligatoire.