Ingénieur support/Ingénieure support

HARA Consulting; Besançon; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 60%

Transport remboursé 100%

Mobilité verte 800€/an

CE de Hara

Activités solidaires

Job summary

Hara Consulting recherche un(e) technicien(ne) support IT pour piloter et résoudre les incidents N2/N3 selon ITIL, avec maintenance et évolution des systèmes Windows et Linux. Vous garantissez les SLA et assurez la communication avec les clients et les équipes internes, tout en enrichissant la base de connaissances (KB).

Vous intégrerez une structure engagée dans l’économie sociale et solidaire, avec des avantages solidaires et des opportunités de développement personnel et technique au sein

Qualifications

• Expérience avérée en support IT et gestion d’incidents (N2/N3).
• Connaissances SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Autonomie, esprit d’équipe et sens de la communication.

Responsibilities

• Pilotage et résolution d’incidents N2/N3 selon ITIL, avec maintenance préventive des systèmes.
• Communication et respect des SLA auprès des clients et équipes internes.
• Documentation et transfert de connaissances dans la KB pour faciliter le travail du N1.
• Rigueur opérationnelle et reporting selon les standards de l’entreprise.
• Participation à l’amélioration continue et à la vie communautaire via le mécénat de compétences.

Skills

Incident management

ITIL

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Autonomie

Teamwork

Communication

Tools

Splunk

UCD

MS Office

Job description

Vous cherchez une entreprise qui combine performance technique, impact sociétal et développement personnel ?

Chez Hara Consulting, première ESN mécène co-construite avec des associations locales, nous croyons qu’il est possible de conjuguer carrière IT et engagement solidaire.

Depuis 2021, nous sommes reconnus entreprise à mission, acteur engagé de l’Économie Sociale et Solidaire. Depuis 2023, nous sommes également signataires de la Charte de la Diversité. Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons.

En rejoignant Hara, vous mettrez vos compétences au service de projets IT à forte valeur ajoutée tout en soutenant des causes qui vous tiennent à cœur grâce à :

• 5 jours de mécénat de compétences par an sur votre temps de travail
• Un financement solidaire pour accompagner des initiatives locales porteuses de sens
• Une implication directe dans notre gouvernance participative

Au sein de notre entreprise, votre impact dépasse votre mission client : vous contribuez à construire l’entreprise engagée de demain

Vos missions principales :

• Pilotage et résolution d’incidents N2/N3 : Gérer le cycle complet des incidents selon les processus ITIL, de la prise en charge à la résolution, tout en assurant l’installation et la maintenance préventive des systèmes.
• Communication et respect des SLA : Garantir une information régulière aux clients et acteurs internes sur l’avancement des dossiers, tout en veillant au respect strict des indicateurs de performance (KPI).
• Documentation et transfert de connaissances : Maintenir une base de connaissances (KB) structurée pour faciliter le travail du Niveau 1 et assurer une collaboration fluide avec les équipes de développement.
• Rigueur opérationnelle et reporting : Utiliser les outils de support du groupe en veillant à l’application rigoureuse des procédures, chartes et standards de reporting de l’entreprise.
• Amélioration continue et vie communautaire : Participer activement à la communauté globale en proposant des solutions innovantes pour accroître l’efficacité du service et la satisfaction client.

Votre environnement technologique :

• Vous avez des connaissances et expériences pratiques dans l’utilisation d’outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc….
• Vous avez une bonne capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu’au travail d’équipe
• Vous possédez de bonnes capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique
• Vous êtes organisé et capable de gérer les priorités
• Vous avez une grande aisance dans la communication, écrite comme orale
• Vous maîtrisez MS Office et les outils similaires

Les qualités du/de la candidat(e) que nous recherchons :

• Vous êtes doté d’une expérience avérée dans un poste similaire au sein d’un environnement support, idéalement pour une durée d’au moins 1 an
• Vous avez des connaissances sur des applications tierces (ex : Splunk, UCD, etc..)

Les p’tits plus :

• Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise
• Prise en charge de votre abonnement de transport à 100%
• Forfait mobilité verte jusqu’à 800€/an
• Accès au CE de Hara
• Participation à des activités solidaires à travers du mécénat de compétences.