Ingénieur Support Cloud 3DEXPERIENCE – Expérience Client

Dassault Systèmes; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement multiculturel

Cadre de travail convivial axé sur le 

Engagement en faveur de la diversité

Plan de formation et mobilités interne

Résumé du poste

Dassault Systèmes recrute un Ingénieur Support Client Cloud pour accompagner les clients européens de la plateforme 3DEXPERIENCE. Vous travaillez au cœur des échanges entre clients, R&D et équipes internes pour assurer résolution rapide et durable des incidents Cloud.

Vous rejoignez une équipe internationale et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction et une expérience client d’exception, avec un focus sur les meilleures pratiques et les SLA.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie en support technique, support applicatif ou gestion d’incidents.
• Bonne connaissance des solutions 3DEXPERIENCE ainsi que des environnements CATIA, ENOVIA ou DELMIA.
• Compréhension des architectures cloud et des environnements web.
• Capacité d’analyse, de priorisation et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences de communication et sens du service client.
• Empathie, rigueur et capacité à travailler en transversal.
• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents cloud des clients sur la région Europe.
• Assurer une communication claire et proactive sur le suivi et l’évolution des incidents.
• Qualifier les incidents (niveau de support, urgence, impacts, parties prenantes).
• Reproduire, analyser et certifier les problématiques rencontrées.
• Apporter un support technique efficace en vous appuyant sur votre compréhension des processus métiers clients.
• Documenter rigoureusement les investigations et enrichir les dossiers avec les informations collectées auprès des clients, de la R&D et des équipes contributrices.
• Identifier les causes racines et contribuer à leur résolution durable, notamment lorsque plusieurs clients sont impactés.
• Conseiller les clients sur les méthodes de résolution et les bonnes pratiques.
• Fournir une vision consolidée de l’état des incidents et des impacts associés.
• Valider les correctifs livrés par la R&D, y compris les correctifs urgents (Hot Fix / Emergency Fix).
• Accompagner les clients dans les actions nécessaires au rétablissement du service.
• Respecter les engagements de traitement et de prise en charge (TAT / SLA).
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer en continu l’efficacité du support.
• Capitaliser les connaissances au travers de FAQ, articles techniques, guides et bonnes pratiques.

Connaissances

Support technique

Gestion d’incidents

Cloud architectures

Web environments

Analyse et priorisation

Communication client

Transversalité

Anglais courant

Formation

Diplôme d’ingénieur ou Master 2 en informatique

Outils

3DEXPERIENCE

CATIA

ENOVIA

DELMIA

Description du poste

Dassault Systèmes recrute un Ingénieur Support Client Cloud pour accompagner les clients européens de la plateforme 3DEXPERIENCE. Vous travaillez au cœur des échanges entre clients, R&D et équipes internes pour assurer résolution rapide et durable des incidents Cloud.

Vous rejoignez une équipe internationale et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction et une expérience client d’exception, avec un focus sur les meilleures pratiques et les SLA.