Chef de Projet Expert 3DEXPERIENCE & Support PLM

Nexeo; France; À distance; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Avenir Conseil, filiale du groupe ALTEN, est un acteur majeur de la transformation digitale et déploie la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) de Dassault Systèmes pour ses clients industriels. Nous recrutons un Chef de projet Expert Support 3DX (H/F) pour piloter le support utilisateur et améliorer les processus.

Vous travaillerez avec les équipes internes et l’éditeur Dassault Systèmes, supervisant le centre de support, et proposant des évolutions en collaboration avec les Product Owners, afin

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de support utilisateur.
• Maîtrise de la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) et processus PLM.
• Connaissance des outils de ticketing et des méthodes ITIL.
• Excellent relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Superviser le centre de support et assurer une résolution rapide.
• Prioriser et escalader les incidents avec les équipes et éditeur.
• Mettre en place des KPI et suivre l’adoption de la solution.
• Collaborer avec les Product Owners et les équipes techniques.

Connaissances

Gestion de support

PLM/3DX

Anglais professionnel

Outils de ticketing

ITIL

Formation

Formation supérieure en informatique ou ingénierie

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Avenir Conseil, filiale du groupe ALTEN, est un acteur majeur de la transformation digitale et déploie la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) de Dassault Systèmes pour ses clients industriels. Nous recrutons un Chef de projet Expert Support 3DX (H/F) pour piloter le support utilisateur et améliorer les processus.

Vous travaillerez avec les équipes internes et l’éditeur Dassault Systèmes, supervisant le centre de support, et proposant des évolutions en collaboration avec les Product Owners, afin