Ingénieur Support Après-Vente

Haier Air Conditioning & Heating - Europe; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Avantages selon grade

Résumé du poste

Haier Air Conditioning & Heating - Europe recherche un Ingénieur Support Après-Vente à Lyon pour coordonner le support technique et gérer la hotline B2B. Vous contribuerez à l’amélioration continue des produits et à la documentation technique.

Vous lirez des schémas électriques et travaillerez avec les équipes Europe/Asie pour développer l’expertise de la marque en France. L’anglais technique est requis pour les manuels et documents internationaux.

Qualifications

• Capacité à intervenir sur les circuits frigorifiques et climatisation (A/C) / pompes à chaleur air-eau.
• Lecture et compréhension de schémas électriques.
• Interpréter les manuels rédigés en anglais.

Responsabilités

• Participer à la gestion de la hotline avec les clients B2B et diagnostiquer les dossiers de service après-vente.
• Créer et valider les demandes de garantie fabricant et suivre leur facturation.
• Maintenir la base de données technique et soutenir le déploiement des supports web; traduire les Data Books si nécessaire.

Connaissances

Support technique

Hotline B2B

Lecture schémas électriques

Anglais technique A2

Description du poste

Intitulé du poste : Ingénieur Support Après-Vente

Localisation : lyon

Le poste / Responsabilités

• Participer à la gestion de la hotline avec les clients B2B. Diagnostiquer, traiter et suivre les dossiers de service après-vente. Créer et valider les demandes de garantie fabricant jusqu’à leur facturation. Maintenir la base de données technique et soutenir le déploiement des supports web existants et futurs. Traduire les Data Books ou manuels de service lorsque nécessaire. Fournir au responsable qualité toutes les informations nécessaires pour tracer les non-conformités et améliorer les produits.
• Assister les clients sur le terrain lorsque nécessaire pour résoudre des problèmes techniques partout en France, y compris dans les DOM-TOM et également en Belgique. Organiser et dispenser des formations aux distributeurs et installateurs certifiés par le fabricant. Gérer un stock de pièces détachées et de produits finis afin d’assurer une gestion efficace du service après-vente.
• Communiquer avec les collaborateurs techniques en Europe et en Asie afin de tirer parti des synergies existantes entre les marchés et de développer l’expertise de la marque en France.

À propos du profil recherché

• Vous êtes capable d’intervenir sur des circuits frigorifiques ainsi que sur des produits de climatisation (A/C) ou de pompes à chaleur air-eau (ATW).
• Vous êtes capable de lire et de comprendre des schémas électriques.
• Vous êtes à l’aise pour interpréter des manuels de service rédigés en anglais.
• Vous assurez la coordination technique globale et la gestion des activités de support après-vente.
• Anglais technique requis – niveau A2 à l’oral et à l’écrit

Le package

Véhicule de fonction et avantages

• Véhicule de fonction et package d’avantages accordés conformément au niveau de classification (grade) du poste et à la politique de l’entreprise.