INGENIEUR / RESPONSABLE TECHNIQUE GROUPE H/F

Menway Emploi Saint-Vulbas Support; Lagnieu; Presencial; EUR 55 000 - 75 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Menway Emploi Saint-Vulbas Support recherche un responsable des services techniques pour structurer et faire évoluer le SAV et la maintenance sédentaire sur site. Vous serez le relais entre équipes techniques, clients et direction, avec mission d'apporter soutien, méthode et démarche d'amélioration continue à l'échelle du groupe, en France et au-delà, selon déplacements.

CDI cadre confirmé. Le poste implique 2 à 3 déplacements mensuels sur le périmètre France-Belgique-Suisse et une forte

Responsabilidades

• Accompagner l'équipe SAV itinérante et participer à des rendez-vous clients stratégiques.
• Soutenir les techniciens et consolider les relations clients sur le long terme.
• Intervenir comme référent client, faciliter les échanges en situations complexes.
• Valoriser les prestations et gérer les enjeux clients.
• Renforcer la qualité de service et l'image du groupe.

Descrição da oferta de emprego

CDI | Statut cadre

Contexte du recrutement : Une création de poste pour structurer, accompagner et faire évoluer les services techniques du groupe.

Vous serez recruté-e afin de renforcer l'accompagnement des équipes techniques, structurer less activités de maintenance et de service après-vente (SAV), et de développer une véritable démarche d'amélioration continue à l'échelle du groupe.

Rattaché(e) à la direction, vous intervenez auprès des deux entités du groupe.

Votre mission : être un véritable relais entre les équipes techniques, les clients et la direction, en apportant du soutien, de la méthode et une dynamique d'amélioration.

VOS MISSIONS:

• 1. Accompagner l'équipe SAV itinérante
  • -Accompagnez les techniciens lors de rendez-vous clients stratégiques, notamment dans le cadre de négociations sensibles ou de projets à budgets importants.
  • -Apportez un soutien relationnel et commercial afin de consolider les relations clients sur le long terme.
  • -Intervenez en tant que référent auprès des clients, en apportant de la hauteur de vue et en facilitant les échanges dans les situations complexes.
  • -Soutenez les techniciens dans la valorisation des prestations et dans la gestion des enjeux clients.
  • -Contribuez à renforcer la qualité de service et l'image du groupe auprès de ses clients.
• 2. Structurer et développer le service maintenance sédentaire du site de production
  • -Structurer le fonctionnement du service et formaliser les méthodes de travail.
  • -Mettre en place une GMAO adaptée aux besoins de l'activité.
  • -Développer des outils de suivi et des reportings pour piloter la performance du service.
  • -Mettre en oeuvre des démarches d'amélioration continue

Organisation indicative : environ 2 à 3 déplacements doit 1 semaine/ mois d'accompagnement terrain par mois sur un périmètre France-Belgique-Suisse.

Au-delà de l'organisation interne, vous contribuez activement à la qualité de la relation client et au développement des prestations de service.