Ingénieur Réseaux Sécurité support L3 Palo Alto

Nomios; France; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Carte restaurant

CSE

Job summary

Nomios recherche un ingénieur support expérimenté pour accompagner ses clients dans la résolution d’incidents complexes sur des infrastructures réseau et sécurité. Vous assurez un diagnostic rapide, proposez des solutions et suivez leur mise en œuvre tout en rédigeant les documents de référence.

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience et d’une expertise sur Palo Alto. Vous êtes orienté service, pédagogue et doté d’un bon relationnel pour évoluer dans un contexte client et projets

Qualifications

• Expérience professionnelle exigée d'au moins 5 ans en support réseau et sécurité.
• Orientation service et satisfaction client, excellente communication et pédagogie.
• Maitrise des procédures et de la documentation technique.

Responsibilities

• Diagnostiquer rapidement les incidents liés à l'infrastructure réseau et sécurité.
• Proposer et déployer des solutions adaptées aux clients dans les meilleurs délais.
• Documenter et mettre à jour les procédures et référentiels techniques.
• Participer à la planification des permanences et assurer une présence sur les plages horaires prévues.

Skills

Service client

Pédagogue

Bon relationnel

Education

Expérience professionnelle 5 ans

Tools

Palo Alto

Job description

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Au sein d'une équipe d'experts, vous accompagnez nos clients dans la résolution d'incidents complexes liés à l'infrastructure réseau et sécurité, que ce soit logiciel ou matériel. Vos missions :

Support

• Après avoir écarté les erreurs de manipulation ou d'installation, confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis.

• Apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.

• Suivre et accompagner la mise en œuvre de la résolution de l’incident.

• Répondre aux mails des clients (adressés à la mailing-list: [e-mail])

• Rédiger et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations concernées.

Amélioration continue

• Réaliser des maquettes afin de reproduire des incidents et de trouver le moyen de les éviter.

• Tester le comportement des dernières versions publiées par les constructeurs

Personnel

• Se former continuellement avec aide extérieure ou non (et prestations extérieures ou non) aux nouvelles techniques, aux nouveaux matériels référencés par la société NOMIOS.

• Intervenir dans le cadre de projets d’intégrations afin d’apprendre à évoluer dans un contexte client, sur des architectures de production.

Organisationnel

• Participer à la planification des permanences matin/soir

• Respecter la présence sur les plages horaires définies afin de garantir la prise en charge des appels des clients

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimumet une expertisesur la technologie Palo Alto.

Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez nous.

Poste aussi ouvert sur les agences de Rennes et Lyon

Avantages :

Mutuelle, Carte restaurant, CSE…

Nos valeurs :

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie et l’écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.