Ingénieur/Ingénieure support technique

Esker France; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques à Villeurbanne recherche un(e) technicien(ne) pour gérer les requêtes clients et analyser les processus informatiques. Vous serez responsable d'accompagner les utilisateurs, de collaborer avec les équipes R&D et de participer à un environnement Agile. Les compétences requises incluent des connaissances en JavaScript et SQL, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Le poste offre une organisation agile, des tickets restaurant, du télétravail et d'autres avantages.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Télétravail à hauteur de 50%

17 jours de RTT

Intéressement égalitaire

Plan d'épargne entreprise abondé à 100%

Forfait mobilité durable

Offre Gymlib pour activités sportives

Journée RSE offerte chaque année

CSE dynamique

Événements conviviaux

Qualifications

• Passion pour la satisfaction client.
• Expériences en entreprise avec des compétences techniques.
• Bon relationnel et goût pour l'interaction client.
• Pédagogue et capable de synthétiser des points de vue.
• Appréciation pour le travail en équipe.
• Maîtrise de l'anglais oral et écrit souhaitée.

Responsabilités

• Réceptionner et prioriser les requêtes clients.
• Analyser les processus, le code et les logs.
• Assurer un suivi des incidents et accompagner les clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour des améliorations.
• Participer aux cérémonies Agile Scrum.

Connaissances

JavaScript

SQL

Kibana

DevTool

Bitbucket/Git

Relational skills

English proficiency

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Vos missions - #PositivelyImpactful

Réceptionner, comprendre, prioriser

• Réceptionner les requêtes clients,
• Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,
• Prioriser les actions à mener,

Analyser, qualifier

• Analyser les processus métiers, le code et les logs,
• Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées,

Accompagner, suivre

• Assurer un suivi tout au long de l’incident,
• Accompagner le client dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise et à votre connaissance des solutions Esker,

Collaborer

• Travailler en collaboration avec les consultants, les équipes R&D et infrastructure, les commerciaux
• Transférer à la R&D les fonctionnalités les plus demandées et les améliorations possibles de ces solutions,
• Participer à la mise en œuvre de projets pro-actifs destinés à garantir le niveau de service des clients,
• Participer à la vie de l’équipe et faire progresser le service dans une démarche d’amélioration continue.

Votre environnement de travail - #PositivelyConnected

Nos technologies : Javascript, SQL, Kibana, DevTool, Bitbucket/Git,

L’entraide et le partage de connaissances sont primordiaux : pour faire progresser votre investigation, vous pouvez faire appel à vos collègues, et vous collaborerez avec les équipes Consulting, R&D et commerciales pour mener à bien votre mission.

Conformément à la méthode Agile Scrum, vous participerez aux différentes cérémonies d’équipe (Stand-Up, Rétrospective, Review, Planning).

Votre Profil

• Vous avez une formation supérieure en informatique et vous êtes attaché.e à la satisfaction clients,
• Votre stage ou votre expérience en entreprise vous a permis de développer des connaissances techniques sur différents domaines de l’informatique
• Vous avez un bon relationnel et appréciez interagir avec les clients,
• Pédagogue, vous savez argumenter vos points de vue de manière synthétique.
• Vous appréciez le travail en équipe,
• La maitrise de l'anglais oral et écrit est souhaitée pour ce poste

Ce que nous offrons - #PositivelyFulfilled

🌍 Un environnement international

🤸 Une organisation agile

🍽️ Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)

💻Télétravail à hauteur de 50%

🏖️ 17 jours de RTT

⚖️ Un intéressement égalitaire

💰 Un plan d'épargne entreprise abondé à 100%

🚲 Un forfait mobilité durable

🏋️ Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels

🤝 Une journée RSE offerte chaque année

🎉Un CSE dynamique

🥳 De nombreux événements conviviaux pour se retrouver

Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.