Ingénieur-e Support Technique Client F/H

Safran; Plaisir; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Seats recherche un Ingénieur Field Support basé sur Paris Nord 2 (Roissy-CDG) pour assurer l’interface technique entre Safran Seats et les équipes d’ingénierie et de maintenance des clients sur les sièges en service.

Vous pilotez les investigations techniques, coordonnez les données et contribuez à l’élaboration des solutions et bulletins de service destinés aux équipes d’ingénierie et de maintenance.

Qualifications

• Expérience en ingénierie des équipements avion en cabine.
• Bonne compréhension des systèmes mécaniques et de la règlementation PART 145.
• Bon niveau en anglais et maîtrise de l'anglais technique.
• Connaissances avérées en mécanique et tenue mécanique des assemblages.
• Maîtrise des outils de résolution de problèmes et capacité rédactionnelle.

Responsabilités

• Servir de point de contact technique sur site pour l'ingénierie et la maintenance des clients.
• Coordonner les enquêtes et analyser les causes techniques sur les sièges en service.
• Diriger la caractérisation des problèmes et participer à l’analyse des causes profondes via 8D.
• Rédiger et vérifier les bulletins de service et communications techniques.
• Réaliser des dépannages et interventions sur avions en AOG ou maintenance planifiée.
• Réaliser des cabin walks et recommander maintenance ou réparations.

Connaissances

Ingénierie cabine avion

Systèmes mécaniques

Anglais technique

Tenue mécanique/assemblages

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme d'ingénieur ou Bac+5

Outils

8D méthod

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, mais confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Seats est l'un des principaux fabricants mondiaux de sièges d'avion, tant pour l'équipage que pour les passagers. 1 million de sièges d'avion fabriqués par Safran Seats sont actuellement en service dans les flottes aériennes du monde entier.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Le Département Field Support au sein du Customer Support & Services de Safran Seats est responsable du support technique sur site pour les sièges en service chez nos clients compagnies aériennes.

Basé(e) sur notre site de Paris Nord 2 (Roissy-CDG), vous rejoignez l'équipe Field Support en tant qu'Ingénieur Field Support.

A ce titre, vous êtes l'interface technique principale entre Safran Seats et les équipes d'ingénierie et de maintenance des clients pour toutes les questions relatives aux sièges en service.

RESPONSABILITES CLES

• Servir de point de contact technique sur site pour l'ingénierie et la maintenance des clients en ce qui concerne les performances, la fiabilité et l'assistance des sièges en service.
• Assurer une liaison étroite avec les équipes d'ingénierie d'assistance produit de Safran Seats (SUS, SFR, SGB) afin de signaler, caractériser et analyser les problèmes techniques signalés par le client.
• Diriger la caractérisation des problèmes en service sur les produits Safran Seats : collecter des données, coordonner les enquêtes, garantir une évaluation technique initiale solide et participer à l'analyse des causes profondes via un 8D en support des équipes produit.
• Superviser et contribuer à la qualité et à la pertinence des bulletins de service/lettres de service décrivant les solutions techniques aux problèmes en service ; vérifier leur applicabilité et leur clarté pour les équipes d'ingénierie et de maintenance.
• Occasionnellement, effectuer des dépannages et des interventions techniques sur les avions lors de situations AOG ou d'événements de maintenance planifiés.
• Effectuer des « cabin walk » pour évaluer l'état des sièges en exploitation et émettre des recommandations de maintenance ou de réparation.

CONNAISSANCE & COMPETENCES

• Expérience en ingénierie des équipements avion en cabine
• Bonne compréhension des systèmes mécaniques et de la règlementation PART 145
• Bon niveau en anglais et maîtrise de l'anglais technique
• Connaissances avérées en mécanique, sur les assemblages et la tenue mécanique.
• Connaissance des outils de résolution des problèmes et capacité rédactionnelle.

SOFT SKILLS

• Rigueur et motivation
• Sens physique
• Orientation Client.

FORMATION ET EXPERIENCE

• Diplôme d'ingénieur ou Bac + 5
• Idéalement une expérience de 5 ans minimum dans un rôle technique en interface client au sein de l'aéronautique ou 8 ans dans un autre secteur industriel.