Ingénieur-e Support Technique Client F/H

Safran Group; Roissy-en-France; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voyages professionnels jusqu'à 25% du

Repo

Résumé du poste

Safran Seats cherche un Ingénieur-e Support Technique Client F/H pour assurer le support sur site des sièges en service chez les clients aéronautiques. Basé sur Paris Nord 2 (Roissy-CDG), vous serez l’interface technique principale entre Safran Seats et les équipes d’ingénierie et de maintenance client.

Vous coordonnerez les actions avec SUS/SFR/SGB, dirigerez la caractérisation des problèmes et veillerez à la qualité des bulletins de service tout en réalisant des interventions si nécessaire.

Qualifications

• Expérience en ingénierie des équipements avion en cabine.
• Bonne compréhension des systèmes mécaniques et de la règlementation PART 145.
• Bon niveau en anglais et maîtrise de l'anglais technique.
• Connaissances avérées en mécanique et tenue mécanique des assemblages.
• Connaissance des outils de résolution de problèmes et capacité rédactionnelle.

Responsabilités

• Servir de point de contact technique sur site pour l'ingénierie et la maintenance des clients.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie d'assistance produit (SUS, SFR, SGB) pour signaler et analyser les problèmes.
• Diriger la caractérisation des problèmes en service et participer à l’analyse des causes profondes via un 8D.
• Superviser et contribuer à la qualité et à la clarté des bulletins de service.
• Effectuer des dépannages et interventions techniques sur les avions lors d'AOG ou maintenance planifiée.
• Réaliser des cabin walk et émettre des recommandations de maintenance.

Connaissances

Ingénierie cabine avion

Règlement PART 145

Anglais technique

Maintenance aéronautique

Analyse et résolution de problèmes

Formation

Diplôme d'ingénieur ou Bac + 5

Description du poste

Ingénieur-e Support Technique Client F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Avec plus d'un million de sièges équipant les flottes des plus grandes compagnies aériennes, Safran Seats est l'un des leaders mondiaux des sièges pour passagers, équipages d'avions et hélicoptères grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-175797

Description du poste

Intitulé du poste

Ingénieur-e Support Technique Client F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Le Département Field Support au sein du Customer Support & Services de Safran Seats est responsable du support technique sur site pour les sièges en service chez nos clients compagnies aériennes.

Basé(e) sur notre site de Paris Nord 2 (Roissy-CDG), vous rejoignez l'équipe Field Support en tant qu'Ingénieur Field Support.

A ce titre, vous êtes l'interface technique principale entre Safran Seats et les équipes d'ingénierie et de maintenance des clients pour toutes les questions relatives aux sièges en service.

RESPONSABILITES CLES

• Servir de point de contact technique sur site pour l'ingénierie et la maintenance des clients en ce qui concerne les performances, la fiabilité et l'assistance des sièges en service.
• Assurer une liaison étroite avec les équipes d'ingénierie d'assistance produit de Safran Seats (SUS, SFR, SGB) afin de signaler, caractériser et analyser les problèmes techniques signalés par le client.
• Diriger la caractérisation des problèmes en service sur les produits Safran Seats : collecter des données, coordonner les enquêtes, garantir une évaluation technique initiale solide et participer à l'analyse des causes profondes via un 8D en support des équipes produit.
• Superviser et contribuer à la qualité et à la pertinence des bulletins de service/lettres de service décrivant les solutions techniques aux problèmes en service ; vérifier leur applicabilité et leur clarté pour les équipes d'ingénierie et de maintenance.
• Occasionnellement, effectuer des dépannages et des interventions techniques sur les avions lors de situations AOG ou d'événements de maintenance planifiés.
• Effectuer des « cabin walk » pour évaluer l'état des sièges en exploitation et émettre des recommandations de maintenance ou de réparation.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Des voyages potentiels en France et à l'étranger pouvant aller jusqu'à 25% du temps de travail.

Parlons de vous

CONNAISSANCE & COMPETENCES

• Expérience en ingénierie des équipements avion en cabine
• Bonne compréhension des systèmes mécaniques et de la règlementation PART 145
• Bon niveau en anglais et maîtrise de l'anglais technique
• Connaissances avérées en mécanique, sur les assemblages et la tenue mécanique.
• Connaissance des outils de résolution des problèmes et capacité rédactionnelle.

SOFT SKILLS

• Rigueur et motivation
• Sens physique
• Orientation Client.

FORMATION ET EXPERIENCE

• Diplôme d'ingénieur ou Bac + 5
• Idéalement une expérience de 5 ans minimum dans un rôle technique en interface client au sein de l'aéronautique ou 8 ans dans un autre secteur industriel.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, VAL D'OISE (95)

Ville

ROISSY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

• Français (Courant)
• Anglais (Intermédiaire)