Ingénieur-e support client - Data Services F/H

Safran Group; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Electronics & Defense recherche un Service Delivery Manager F/H à Aix‑en‑Provence. CDI, cadre, temps plein. Vous pilotez le delivery et le support pour plus de 120 clients dans l’unité Data Services.

Vos missions: adresser les tickets, analyser les causes, assurer la disponibilité des équipements et contribuer aux roadmaps produits et à l’amélioration des bases de données.

Qualifications

• BAC+5 minimum requis
• Anglais courant exigé dans un environnement multinational
• Capacité à comprendre les enjeux business et produit
• Rigueur et sens de l’organisation

Responsabilités

• Traiter ou piloter le traitement des questions client via ticketing ou appels
• Analyser les demandes et diagnostiquer les causes avec respect des délais
• Veiller au respect des règles de sécurité des vols et à la disponibilité du matériel
• Constituer la voix du client dans les roadmaps produits et enrichir les bases de données
• Accompagner les opérateurs et l’atelier PART 145 tout au long de la vie du produit
• Soutenir l’équipe commerciale en avant-vente par démonstrations et présentations produits

Connaissances

Anglais courant

Bonne communication

Organisation

Agile

Formation

BAC+5

Outils

MySQL

PostgreSQL

C#

PHP

Linux

AWS

DevOps

Node.js

Angular

React

Description du poste

Service Delivery Manager F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2024-148838

Description du poste

Intitulé du poste

Service Delivery Manager F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Qui sommes-nous ?

La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions :

• Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de «ticketing » ou d'appels téléphoniques, de l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization),
• Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris,
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service,
• Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services,
• Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145,
• Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services,
• Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées,
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.

Parlons de vous

Le poste offre une exposition très large aux technologies de la data, de l'acquisition jusqu'à mise à disposition de la donnée.

Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être :

• Anglais courant (environnement multiculturel)
• Rigoureux-se et organisé-e, force de propositions
• Compréhension des enjeux business et produit
• Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation
• Agile et Réactif : tu aimes travailler dans des environnements dynamiques
• Mise en place de plan de progrès
• Administration base de données MySQL, PostGre
• C# (back-end), PHP, Administration System (Linux & MS)
• Environnement cloud public (AWS)
• Un plus ? tu t'intéresses au DevOps, Mode.js, , Angular, React …

Critères candidat

Niveau d'études min. requis BAC+5

Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 3 ans

Langues Anglais (Bilingue)

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Ville

Aix en provence

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 3 ans

Langues

Anglais (Bilingue)