Ingénieur(e) Support – CDI

UBIKA; Meudon; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Comité Social et Économique

Job summary

UBIKA recherche un(e) ingénieur support client dédié à la cybersécurité WAAP, basé à Meudon (92) ou Montpellier (34), avec télétravail total possible.

Vous traitez des incidents complexes, collaborez avec Product & Engineering et assurez le respect des engagements de service. Formation Bac+5 ou équivalente et 3 à 5 ans d’expérience exigent.

Qualifications

• Indispensable: maîtrise des protocoles HTTP et WS.
• Indispensable: maîtrise des réseaux et Unix/Linux.
• Connaissances approfondies du fonctionnement d’un reverse proxy.
• Connaissances SSL/TLS.
• Connaissances des environnements de virtualisation et d’un orchestrateur Kubernetes.
• Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit.
• 3 à 5 ans d’expérience en support technique, exploitation ou ingénierie sécurité, WAAP/WAF.

Responsibilities

• Traiter les incidents de niveau 2 à 3 et mener des analyses de cause racine.
• Qualifier, reproduire et faire corriger les anomalies avec Product & Engineering.
• Garantir le respect des SLA auprès des clients.
• Enrichir la base de connaissances avec guides et procédures de résolution.

Skills

HTTP & WS protocols

Réseaux & Unix/Linux

Reverse proxy understanding

TLS/SSL knowledge

Cloud/ virtualization environments

Anglais courant

Support technique 3–5 ans

Education

Bac+5 ou équivalent

Tools

VMware

Proxmox

Azure

GCP

AWS

Kubernetes

Job description

UBIKA est un fournisseur européen de cybersécurité. Notre mission est d’aider les organisations à sécuriser leur transformation numérique en protégeant leurs applications web et API contre les attaques quotidiennes.
Nous accompagnons nos clients de manière proactive et personnalisée en fournissant à chacun d’entre eux les moyens de créer des applications et services numériques sécurisés dès la conception. Nos produits WAAP (Web Application & API Protection) sont déployés dans tous les environnements : on-premises, cloud, SaaS et container.
Vous souhaitez relever des défis passionnants et évoluer dans le domaine très pointu et international de la sécurité applicative. Vous aimez l’expertise technique, rejoignez une équipe dynamique et très qualifiée.

Le contexte

L’équipe de Customer Support est chargée de résoudre les problèmes techniques et de répondre aux demandes de nos clients et partenaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Product & Engineering et de Professional Services : votre rôle consistera à garantir un niveau de service adapté aux besoins de nos clients.
Nous recherchons une personne motivée, passionnée, capable de travailler sur des problèmes techniques challengeants autour de la cybersécurité et prête à relever de nouveaux défis.

Les missions

Au sein de l’équipe Customer Support, vous êtes l’expert technique vers qui remontent les cas les plus complexes sur les produits UBIKA :

• Vous traitez les incidents de niveau 2 à 3 et menez les analyses de cause racine (traces HTTP, captures réseau, logs, comportement du moteur de sécurité).
• Vous travaillez avec les équipes Product & Engineering pour qualifier, reproduire et faire corriger les anomalies.
• Vous garantissez le respect des engagements de service (SLA) auprès de nos clients.
• Vous enrichissez la base de connaissances : guides, articles techniques, procédures de résolution.

Le profil recherché

Indispensable

• Maîtrise des protocoles HTTP, WS.
• Maîtrise des réseaux et des systèmes d’exploitation Unix/Linux.
• Connaissances approfondies du fonctionnement d’un reverse proxy.
• Connaissances des protocoles de chiffrement (SSL, TLS).
• Connaissances des environnements de virtualisation (VMware, Proxmox, Azure, GCP, AWS) et d’un orchestrateur (Kubernetes).
• Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit.
• 3 à 5 ans d’expérience en support technique, exploitation ou ingénierie sécurité, WAF, WAAP.

Un plus

• Connaissance des produits UBIKA (WAAP Gateway, Cloud Protector).

Votre profil

• Vous aimez comprendre les causes réelles d’un problème et les expliquer clairement.
• Vous prenez des initiatives et assumez vos responsabilités.
• Vous travaillez facilement en équipe et avec des clients exigeants.
• Formation Bac+5 ou expérience équivalente.
• CDI avec astreintes (environ 1 semaine par mois)
• Fourchette de rémunération : 36 à 44 K€ dont 8 à 10 % de rémunération variable — package évolutif en fonction des compétences et de l’expérience
• Lieu de travail : le poste est basé à Meudon (92) ou à Montpellier (34), télétravail total possible. Nos équipes sont multisites.
• Tickets restaurant et mutuelle d’entreprise avec garanties intéressantes
• Comité Social et Économique : boissons, café et fruits à disposition, cartes cadeaux, chèques vacances, évènements, et de nombreux autres avantages
• Valeurs de l’entreprise : proximité, collectif, agilité et dépassement

Fondée en 2001, avec son siège social à Meudon (France) et un centre de recherche à Montpellier, UBIKA — le nouveau DenyAll — est un fournisseur européen en matière de cybersécurité. Sa mission est d’aider les organisations à sécuriser leur transformation digitale en protégeant leurs applications et leurs API contre les cyberattaques. UBIKA fait partie du groupe hollandais TSS.
Notre technologie Web Application & API Protection (WAAP), omniprésente et agnostique vis-à-vis du cloud, peut être déployée sur site, dans le cloud, en mode SaaS ou comme conteneur, pour sécuriser à la fois les applications existantes et les applications cloud-native. Plus de 600 entreprises et institutions publiques dans 35 pays nous confient la sécurité de leurs applications et leurs API.