Ingénieur support logiciel/Ingénieure support logiciel

UBIKA; Meudon; Remote; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle d’entreprise

CE et avantages

Job summary

UBIKA, fournisseur européen de cybersécurité, recherche un expert support technique pour garantir un service optimal sur nos solutions WAAP. Vous traitez les incidents de niveau 2 à 3, reproduisez les anomalies et collaborez avec Product & Engineering pour les corriger.

Vous assurez les SLA, enrichissez la base de connaissances et accompagnez nos clients et partenaires dans des problématiques cybersécurité complexes.

Qualifications

• Maîtrise des protocoles HTTP et WS, et des notions de sécurité liées au WAAP/WAF.
• Bonnes connaissances Unix/Linux et des environnements virtualisés.
• Capacité à analyser des incidents et à reproduire des anomalies pour les résoudre.

Responsibilities

• Traiter les incidents de niveau 2 à 3 et réaliser les analyses de cause racine.
• Collaborer avec Product & Engineering pour qualifier et corriger les anomalies.
• Garantir le respect des SLA et enrichir la base de connaissances.

Skills

HTTP/WS

Unix/Linux

Reverse Proxy

SSL/TLS

WAAP/WAF knowledge

English

Incident management

Education

Bac+5 ou équivalent

Tools

VMware

Proxmox

Azure

AWS

GCP

Kubernetes

Job description

UBIKA est un fournisseur européen de cybersécurité. Notre mission est d’aider les organisations à sécuriser leur transformation numérique en protégeant leurs applications web et API contre les attaques quotidiennes.

Nous accompagnons nos clients de manière proactive et personnalisée en fournissant à chacun d'entre eux les moyens de créer des applications et services numériques sécurisés dès la conception. Nos produits WAAP (Web Application & API Protection) sont déployés dans tous les environnements : on-premises, cloud, Saas et container.

Vous souhaitez relever des défis passionnants et évoluer dans le domaine très pointu et international de la sécurité applicative. Vous aimez l’expertise technique, rejoignez une équipe dynamique et très qualifiée.

Votre mission :

L'équipe de Customer Support est chargée de résoudre les problèmes techniques et de répondre aux demandes de nos clients et partenaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Product & Engineering et de Professional Services, votre rôle consistera à garantir un niveau de service adapté aux besoins de nos clients.

Nous recherchons une personne motivée, passionnée, capable de travailler sur des problèmes techniques challengeant autour de la cybersécurité et prête à relever de nouveaux défis.

Votre rôle :

Au sein de l'équipe Customer Support, vous êtes l'expert technique vers qui remontent les cas les plus complexes sur les produits UBIKA :

• Vous traitez les incidents de niveau 2 à 3 et menez les analyses de cause racine (traces HTTP, captures réseau, logs, comportement du moteur de sécurité).
• Vous travaillez avec les équipes Product & Engineering pour qualifier, reproduire et faire corriger les anomalies.
• Vous garantissez le respect des engagements de service (SLA) auprès de nos clients.
• Vous enrichissez la base de connaissances : guides, articles techniques, procédures de résolution.

Ce que nous attendons :

Indispensable

• Maîtrise des protocoles HTTP, WS.
• Maîtrise des réseaux et des Systèmes d’exploitation Unix/Linux.
• Connaissances approfondies du fonctionnement d’un Reverse Proxy.
• Connaissances des protocoles de chiffrement (SSL, TLS)
• Connaissances des environnements de virtualisation (VMware, Proxmox, Azure, GCP, AWS) et orchestrateur (Kubernetes)
• Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit
• 3 ans à 5 ans d'expérience en support technique, exploitation ou ingénierie sécurité, WAF, WAAP.

Un plus

• Connaissance des produits UBIKA (WAAP Gateway, Cloud Protector).

Votre profil

• Vous aimez comprendre les causes réelles d'un problème et les expliquer clairement
• Vous prenez des initiatives et assumez vos responsabilités
• Vous travaillez facilement en équipe et avec des clients exigeants
• Formation Bac+5 ou expérience équivalente
• CDI avec astreintes (environ 1 semaine par mois)
• Fourchette de rémunération : 36 à 44K€ dont 8 à 10% de rémunération variable – package évolutif en fonction des compétences et de l’expérience
• Lieu de travail : Le poste est basé à Meudon (92) ou Montpellier (34) ou télétravail total possible. Nos équipes sont multisites.
• Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise avec garanties intéressantes
• Comité Social et Economique proposant boissons, café, et fruits à disposition, et de nombreux autres avantages (carte cadeaux, chèques vacances, évènements…)
• Valeurs de l’entreprise : Proximité, collectif, agilité, et dépassement

UBIKA – Chloé Brisset - DRH

Parc Tertiaire de Meudon,

9-11 Rue Jeanne Braconnier, 92366 Meudon