Ingénieur(e) SAV - Sud Ouest

Werfen; Le Pré-Saint-Gervais; On-site; EUR 38,000 - 58,000; Full time

Job summary

Werfen recherche un(e) ingénieur SAV idéalement situé près de Toulouse pour assurer la maintenance et le dépannage des instruments en milieu médical. Vous réaliserez les visites prévues, remet-trai vos rapports d’intervention et les tests de fin de maintenance, et saisirez les rapports sur SAP.

Vous coordonnerez l’expédition des pièces et travaillerez avec la Hotline dans un contexte exigeant. Vous devrez faire preuve d’organisation, d’esprit d’équipe et d’un sens du service client pour assurer

Qualifications

• Formation technique ou Biologie recommandée.
• Expérience réussie dans une fonction SAV en biologique médical ou en laboratoire.
• Connaissance du secteur du diagnostic in vitro et outils informatiques maîtrisés.

Responsibilities

• Réalisation des visites de maintenance préventive selon le planning.
• Remise au client des rapports d'intervention et des tests de fin de maintenance.
• Saisie des rapports d’intervention et synchronisation SAP.
• Gestion et expédition des pièces détachées en respectant les procédures.
• Communication avec la Hotline et reporting des interventions.

Skills

Orientation résultats

Proactivité

Travail en équipe

Écoute et analyse

Capacité d'influence

Education

Formation technique ou Biologie

Tools

Outlook

Word

Excel

PowerPoint

Job description

L’ingénieur(e) SAV idéalement situé à l’Ouest de Toulouse (Montauban), est responsable d'assurer la maintenance et le dépannage des instruments dans le respect des engagements pris avec la clientèle.

Principales responsabilités :

Maintenances préventives :

• Réalisation des visites de maintenance préventive conformément aux engagements contractuels et au planning défini avec le Responsable du Service Après-Vente et transmis à la Hot-Line.
• Remise au client des originaux dûment complétés et signés du « Rapport d’intervention » et de la fiche « Test de fin de maintenance ».
• Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP.
• Respect des engagements pris avec la Hot-Line.
• Demande à la Hot-Line des pièces hors « Car-Stock » nécessaires.
• Communication à la Hot-Line du début, de la fin et du résultat des interventions.
• Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP

Retour des pièces détachées :

• Expédition en temps réel des pièces détachées au magasin, dans le respect de la procédure (accord, étiquetage, etc.) :
• Pièces sous garantie
• Pièces non utilisées

Compétences et capacités:

Le/La candidat(e) idéal(e) pour ce poste présentera les compétences et capacités essentielles suivantes:

• Orientation résultats et culture de la performance
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique complexe et matriciel, en interne comme en externe
• Approche structurée avec de très bonnes compétences organisationnelles
• Capacité à évoluer dans un environnement technique et médical
• Proactivité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Capacité d'influence à tous les niveaux
• Compétences en communication de haut niveau
• Capacité à générer un reporting
• Capacité à adhérer aux valeurs de l’entreprise et à son code d’éthique
• Aptitudes à la gestion et à la résolution de problèmes sur site, à la transmission de recommandations et de conseils
• Bonne maîtrise des process, des méthodologies et des outils de la fonction.
• Objectifs et résultats orienté.
• Culture de la relation clients et du service.
• Réactif et organisé.
• Sens des responsabilités

Connaissances et expériences minimales requises pour le poste :

• Formation technique ou Biologie
• Expérience réussie dans une fonction SAV en biologie médicale ou en Laboratoire.
• Connaissance du secteur du diagnostic in vitro
• Connaissances et expériences additionnelles
• Maitrise des outils informatiques (Outlook, Word, Excel & PowerPoint)