Ingénieur(e) de Service Client Expérimenté(e) - Grand-Est (H/F/X)

PerkinElmer; Villepinte; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction

Mutuelle d'entreprise

Tickets-restaurants (10€ par jour)

Job summary

PerkinElmer recherche un(e) Ingénieur(e) de Service Client pour intervenir sur les instruments des sites clients de l'Est de la France, avec déplacements quotidiens et permis B.

Vous assurerez l'installation, la maintenance, les mises à jour et la qualification, en transmettant votre expertise et en garantissant la satisfaction client.

Diplôme requis, anglais opérationnel, autonomie et sens du relationnel; poste basé près de l'Est, véhicule de fonction possible.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 en science (chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique).
• Permis B exigé pour déplacements quotidiens.
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé.
• Bon niveau MS Office.
• Habilitation électrique basse tension ou formation prévue.

Responsibilities

• Planifier son activité et prioriser les interventions en clientèle.
• Réaliser la maintenance et les mises à jour des instruments.
• Qualifier les instruments et appliquer les protocoles de maintenance.
• Dépanner les instruments et documenter chaque intervention.
• Former les utilisateurs et animer des formations techniques.
• Promouvoir PerkinElmer et ses services auprès des clients.

Skills

Anglais professionnel

Autonomie

Esprit d’équipe

Pédagogie

Excellent relationnel client

Organisation

Rigueur

Minutie

Education

Bac+2 à Bac+5 en science ou équivalent

Job description

L'ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation (Est de la France).
Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

• Poste basé dans l'Est (Bas-Rhin, Moselle, Meurthe-et-Moselle/Vosges).
• Poste itinérant, des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

Activités significatives (liste non exhaustive)

À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Réaliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
• Représentation de la Société sur site
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promotion des produits et services de la Société
• Respect des règles QHSE
• Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires les techniques d'analyse inorganique et/ou chromatographie.
• Connaissance de la gamme de produits LC/MS, ICP, ICP/MS, AA et/ou chromatographie
• Animation de formation
• Anglaisprofessionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)
• Niveau intermédiaire sur la suite MS Office
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Connaissance de l'environnement nucléaire sera appréciée
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Organisation
• Rigueur
• Minutie.

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction
• Mutuelle d'entreprise
• Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié)
• Participation
• JRTT.