Ingénieur de Production Workplace H/F

Crédit Agricole; Lyon; Sur place; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform recherche un Ingénieur de Production Workplace pour prendre en charge le cycle de vie des solutions et contribuer à la continuité et à la performance des services informatiques du groupe CA.

Vous contribuerez au design, build et run, avec une forte orientation sécurité et qualité de service, en lien avec les squads et partenaires internes.

Qualifications

• Formation informatique ou équivalent.
• Expérience en gestion de production informatique et supervision d’applications.
• Capacité à gérer les incidents et les problèmes et à piloter les plans d’amélioration.
• Connaissance du SI Client Bancaire et des SLA/SLI/SLO.
• Maîtrise des solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, SharePoint, AD, Power Platform, Viva) et SCCM.
• Rédaction de procédures et documentation techniques.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilités

• Contrôle du bon fonctionnement des solutions et produits (proactivité).
• Gestion des incidents et des problèmes (dispatch et traitement).
• Maintien en condition opérationnelle et sécurité des solutions.
• Mise en place de monitoring et indicateurs de performance et de qualité de service.
• Piloter le plan d’amélioration continue.
• Coordination des travaux et backlog (cadrage, livrables, planning, risques).
• Préparer et tester les mises en production, rédiger les procédures et la documentation.
• Gérer la relation avec le partenaire (priorité et rituels).
• Maîtriser les impacts des changements sur le poste de travail et les usages.

Connaissances

Gestion production

Gestion incidents

Supervision applicatives

SLA/SLI/SLO

Rédaction procédures

Connaissance SI bancaire

Eco-conception services numériques

Gestion des priorités

Conseil et service client

Formation

Formation informatique

Outils

Azure

M365

Teams

SharePoint

AD

Power Platform

Viva

SCCM

Description du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Ingénieur de Production Workplace ?Devenez partenaire des grandes evolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en ménant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Au sein du Cluster Banques de précocé CP Caisse Régional, vous intègrez l’equipe AppOps “ Demat Poste de travail et Socle API” rattachée au service “ Ops Socles & Digital ”.

En précocé des squads qui utilisent des précocé développement d ag\u00eligé à l’échelle, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie (design, build, run) des produits qu’elles ont en responsabilité.

Missions :

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) ;
• Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes ;
• Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l’obsolescence, sécurité…) ;
• Mise en place de monitoring, d’indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle ;
• Piloter le plan d’amélioration continue ;
• Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque…) ;
• Préparer et recetter les mises en production, rédiger les procédures et la documentation (DEX, FDR…), mise à jour des référentiels ;
• Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..) ;
• Maitriser les impacts des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages.

#LI-DIN

Vous êtes issu(e)s d’une formation en informatique.

Compétences métiers :

• Rédaction de procédure ;
• Gestion de production informatique ;
• Supervision Applicatives ;
• Pilotage des procédures batch ;
• Incident Management ;
• Connaissance du SI Client Bancaire ;
• Eco-Conception de services numérique ;
• Niveaux de service (SLA, SLI, SLO) ;
• Vous avez une expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, Sharepoint, AD, Power Plateform, Viva …) et SCCM.

Softskills :

• Réseau pour réussir ensemble ;
• Conseil et sens du service ;
• Orientation résultat ;
• Gestion des priorités.