Ingénieur de Production Workplace H/F

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform; Lyon; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform recherche un Ingénieur de Production Workplace pour participer aux évolutions du poste de travail et garantir la continuité des services au sein du cluster Banques de proximité.

Vous interviendrez sur le cycle design-build-run, assurerez le monitoring, la gestion des incidents et la mise en production, tout en rédigeant les procédures et en pilotant l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en gestion de production informatique et supervision de solutions.
• Connaissance du SI Client Bancaire et SLA/SLI/SLO.
• Maîtrise des processus ITIL et gestion d’incidents.
• Compétences en rédaction de procédures et documentation technique.

Responsabilités

• Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits.
• Prise en charge et traitement des incidents, gestion des problèmes.
• Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (sécurité, obsolescence).
• Mise en place de monitoring et d’indicateurs de performance et qualité de service.
• Piloter le plan d’amélioration continue.
• Coordination des travaux, backlog et livrables; cadrage, planning, risques.
• Préparer et recetter les mises en production, rédiger procédures et documents.
• Animer la relation avec le partenaire et veiller aux usages.
• Maîtriser les impacts des changements sur le poste de travail.

Connaissances

Rédaction de procédure

Gestion de production informatique

Supervision Applicative

Pilotage des procédures batch

Incident Management

Connaissance du SI Client Bancaire

Eco-Conception de services numérique

Niveaux de service (SLA, SLI, SLO)

Expertise Microsoft stack

Outils

Azure

M365

Teams

SharePoint

AD

Power Platform

Viva

SCCM

Description du poste

Vous êtes Ingénieur de Production Workplace ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Au sein du Cluster Banques de proximité Caisses Régionales, vous intégrez l’équipe AppOps « Demat Poste de travail et Socle API» rattachée au service « Ops Socles & Digital ».

En proximité des squads qui utilisent des pratiques d’agilité à l’échelle, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie (design, build, run) des produits qu’elles ont en responsabilité.

Missions :

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) ;
• Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes ;
• Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l’obsolescence, sécurité…) ;
• Mise en place de monitoring, d’indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle ;
• Piloter le plan d’amélioration continue ;
• Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque…) ;
• Préparer et recetter les mises en production, rédiger les procédures et la documentation (DEX, FDR…), mise à jour des référentiels ;
• Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..) ;
• Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages.

Compétences métiers :

• Rédaction de procédure ;
• Gestion de production informatique ;
• Supervision Applicative ;
• Pilotage des procédures batch ;
• Incident Management ;
• Connaissance du SI Client Bancaire ;
• Eco-Conception de services numérique ;
• Niveaux de service (SLA, SLI, SLO) ;
• Vous avez une expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, Sharepoint, AD, Power Plateform, Viva …) et SCCM.

Softskills :

• Réseauter pour réussir ensemble ;
• Conseil et sens du service ;
• Orientation résultat ;
• Gestion des priorités.