Infrastructure Service Delivery Lead Junior F/H

3500 Accenture S.A.S. Company; Paris; Hybride; EUR 110 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture recherche un Infrastructure Delivery Lead à Paris pour piloter des services d’infrastructure et des projets de transformation mêlant métiers, technologies et IA.

Vous coordonnerez les équipes techniques, préparerez les rapports de performance et piloterez des initiatives d’amélioration continue en adoptant les pratiques AI‑First et l’observabilité.

Qualifications

• Bonne compréhension des principes ITIL et gestion des dégradations.
• Maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Management.
• Connaissances de base des composants d’infrastructure (serveurs, réseaux, cloud, postes clients).
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion multi‑priorités.

Responsabilités

• Diriger la livraison d’infrastructure et coordonner les équipes techniques.
• Élaborer et présenter les rapports de performance des services.
• Conduire les initiatives d’amélioration continue et promouvoir une approche AI‑First.
• Intégrer l’IA, GenAI, AIOps et l’automatisation pour améliorer l’efficacité et l’expérience client.

Description du poste

Réinventer avec Accenture. En tant qu'Infrastructure Delivery Lead à Paris, vous intervenez sur des projets de transformation alliant expertises métiers, technologies et usage avancé de l’intelligence artificielle. En tant qu' Infrastructure Service Delivery Lead, vous contribuerez à la gestion opérationnelle des services d’infrastructure IT délivrés à nos clients, en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA) contractuels. Vous participerez à la coordination des équipes techniques, à la préparation des rapports de performance des services et au suivi des initiatives d’amélioration continue. Vous contribuerez également à l’adoption de pratiques de livraison AI-First, en intégrant l’IA, l’IA générative (GenAI), l’AIOps et l’automatisation intelligente dans les opérations de service afin d’améliorer l’efficacité, la qualité de service et l’expérience utilisateur. Ce poste constitue une excellente opportunité pour les professionnels souhaitant développer leurs compétences en IT Service Management (ITSM), en gestion des services cloud et en gestion de la relation client au sein d’un environnement de conseil et de services managés à fort volume d’activité. dog, Dynatrace).

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer une culture IA au service de la transformation des leaders sectoriels Grâce à des formations IA continues et un écosystème technologique de pointe, reposant sur une expertise métier reconnue. Nourrir vos aspirations grâce à nos communautés Evoluez dans notre réseau d’experts, local et international, propice au mentorat, au partage d’expertise et à l’apprentissage continu. Evoluer dans un environnement de travail hybride et évolutif Avec la possibilité de télétravailler selon votre projet et ajustée avec votre manager. Vivre une expérience interne riche et stimulante Participez aux évènements sportifs, aux actions solidaires via la Fondation Accenture, aux coachings thématiques et autres évènements dans nos locaux Profitez des initiatives portées par le CSE.

VOTRE PROFIL

Compétences requises (obligatoires)

• Bonne compréhension des principes ITIL : gestion des incidents (Incident Management), des problèmes (Problem Management), des changements (Change Management) et des niveaux de service (Service Level Management).
• Familiarité avec les outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Management.
• Connaissances de base des composants d’infrastructure informatique : serveurs, réseaux, cloud et postes de travail utilisateurs.
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Esprit analytique permettant d’interpréter les données de performance des services et d’identifier les tendances.
• Forte orientation client et engagement constant en faveur de la qualité de service.

Compétences souhaitées (atouts)

• Première expérience ou exposition aux services d’infrastructure cloud (AWS, Azure ou GCP).
• Connaissances de base des méthodologies DevOps ou Agile.
• Expérience avec des outils de supervision et d’observabilité tels que Grafana, Datadog ou Dynatrace.
• Familiarité avec les processus de gestion des fournisseurs (Vendor Management) ou de gouvernance des prestataires.
• Expérience dans un rôle de support informatique ou de centre de services (Service Desk) en contact direct avec les clients.

Certifications pertinentes

• ITIL 4 Foundation.
• Certification reconnue par l’industrie dans les fondamentaux du cloud et les opérations cloud ServiceNow Certified System Administrator (CSA) – souhaitée.
• Certification en gestion de projet : CAPM (Certified Associate in Project Management) ou équivalent.

Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l’IA et nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi Nous pensons que personne ne devrait être discriminé en raison de ses différences. Toutes les décisions d'embauche doivent être prises sans distinction d'âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'ascendance, de handicap, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'informations génétiques, de statut matrimonial, de citoyenneté ou de tout autre critère protégé par la loi applicable. Notre riche diversité nous rend plus innovants, plus compétitifs et plus créatifs, qui nous permet de mieux servir nos clients et nos communautés.

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