Incident Problem Change Manager

MLO CONSULTING

Paris

Hybride

EUR 19 000 - 23 000

Plein temps

14 jours+

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Résumé du poste

MLO CONSULTING recherche un Incident, Problem & Change Manager (IPCM) expérimenté pour garantir la stabilité et l’efficacité des services informatiques. Vous piloterez les incidents majeurs, gérerez les cycles de vie des problèmes et dirigerez les évaluations de changements selon ITIL v4.

Candidate idéal : 7 à 20 ans d’expérience probante en IPCM, leadership dans des environnements critiques, et excellence en communication technique et métier.

Qualifications

Expérience significative en IPCM (Incidents, Problèmes, Changements) et dans des environnements IT critiques.
Leadership en gestion d’incidents majeurs et animation de comités.
Maîtrise des KPI/SLA/OLA et reporting opérationnel ITIL.

Responsabilités

Piloter et coordonner les incidents majeurs (P1/P2) et animer les war rooms.
Gérer le cycle de vie des problèmes (RCA, CAPA, PRB) et superviser les plans d’actions.
Superviser les changements (CAB, ECO, Emergency Change) et évaluer risques/impacts.
Suivre KPI/SLA/OLA et produire des tableaux de bord pour la direction.
Participer à l’amélioration continue des processus ITIL et actes d’optimisation.
Assurer l’utilisation et la configuration des outils ITSM (ServiceNow, Remedy, EasyVista).

Connaissances

Gestion incidents

Gestion problèmes

Gestion changement

Leadership

Communication métier & technique

Analyse

Priorisation

Rigueur

Formation

ITIL v4 Foundation

ITIL v4 Managing Professional/Strategist

ISO 20000 / ISO 27001 awareness

ServiceNow Certified System Administrator

Outils

ServiceNow

Remedy

EasyVista

Jira

Zabbix

Splunk

Dynatrace

Git

Jenkins

Azure DevOps

Description du poste

Nous recherchons un Incident, Problem & Change Manager (IPCM) expérimenté et rigoureux pour rejoindre notre équipe et garantir la stabilité et l’efficacité de nos services informatiques.

En tant qu’IPCM, vous serez au cœur de la gestion opérationnelle IT, responsable de la supervision et de l’amélioration continue des processus clés d’Incident, de Problème et de Changement, conformément aux meilleures pratiques ITIL v4. Vous jouerez un rôle essentiel dans la minimisation des impacts des incidents, la prévention des récurrences via une gestion proactive des problèmes, et l’évaluation rigoureuse des changements pour assurer des transitions fluides et sécurisées.

Responsabilités

Piloter et coordonner la gestion des incidents majeurs (P1/P2), animer les cellules de crise (war rooms) et assurer une communication fluide et transparente entre les équipes techniques (infrastructure, développement, sécurité, réseau, cloud) et les parties prenantes métier.
Gérer l’intégralité du cycle de vie des problèmes, de leur identification à leur résolution définitive, en menant des analyses de causes profondes (RCA), en définissant et suivant les plans d’actions correctives et préventives (CAPA), et en animant les comités de revue des problèmes (PRB).
Superviser le processus de gestion des changements, organiser et animer les comités d’approbation des changements (CAB), évaluer les risques et impacts des changements (y compris les changements urgents – Emergency Changes), et garantir le respect des procédures.
Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI), les accords de niveau de service (SLA) et les accords de niveau opérationnel (OLA) relatifs aux processus IPCM, en produisant des tableaux de bord et des rapports pertinents pour la direction et les équipes opérationnelles.
Contribuer activement à l’amélioration continue des processus ITIL, en identifiant les axes d’optimisation et en proposant des évolutions basées sur les retours d’expérience (Post-Mortem) et les analyses de tendances.
Assurer une utilisation optimale et une configuration adéquate des outils ITSM (ServiceNow, Remedy, EasyVista) pour supporter efficacement les processus IPCM.

Profil recherché

Niveau : Confirmé à Senior
Expérience : 7 à 20 ans d’expérience probante en tant qu’Incident, Problem ou Change Manager, ou dans un rôle combiné IPCM, idéalement acquise dans des environnements IT critiques (finance, santé, industrie, etc.).
Leadership en environnement critique
Capacité à prendre des décisions rapides et structurées
Communication claire avec les métiers et la technique
Esprit d’analyse, de synthèse et de priorisation
Orientation résultats, rigueur et exemplarité

Compétences Techniques Indispensables