Incident Manager F/H

MissionHandicap; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

CGI recherche un Incident Manager F/H pour son centre d’excellence dédié à l’infrastructure et au Cloud à Paris. Vous piloterez et coordonnerez les incidents afin de rétablir rapidement les services IT et minimiser l’impact sur le business.

Vous gérerez les incidents majeurs (P1/P2), activerez la cellule de crise, mobiliserez les équipes et garantirez le respect des SLA et délais. Vous assurerez la communication et la traçabilité des actions jusqu’à la résolution et l’analyse post-incident.

Qualifications

• Expérience de 5 à 7 ans minimum sur un rôle similaire.
• Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow (ou équivalent) et JIRA.
• Méthodologie ITIL et environnements Infra/Cloud/Applicatif.
• Bonne coordination et communication, gestion du stress.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents majeurs (P1 et P2).
• Déclencher et coordonner la cellule de crise / bridge incident.
• Mobiliser rapidement les équipes techniques concernées.
• Veiller au respect des SLA et des délais de résolution.
• Assurer le suivi des actions jusqu’à la restauration du service.
• Assurer la communication vers les parties prenantes et publier les mises à jour.
• Garantir la documentation complète de l’incident et le retour d’expérience.

Connaissances

Coordination

Communication

Outils

ServiceNow

JIRA

Description du poste

Incident Manager F/H

Description de poste

Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services spécialisé dans le l'infrastructure et Cloud.

Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Fonctions et responsabilités

L’Incident Manager est responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser l’impact sur le business.

Responsabilités principales :

• Piloter la gestion des incidents majeurs (P1 et P2).
• Déclencher et coordonner la cellule de crise / bridge incident.
• Mobiliser rapidement les équipes techniques concernées.
• Veiller au respect des SLA et des délais de résolution.
• Assurer le suivi des actions jusqu’à la restauration du service.

Supervision et suivi des incidents (P3 / P4) :

• Assurer le suivi global des incidents P3 et P4.
• Escalader les incidents lorsque nécessaire.
• Identifier les incidents récurrents pouvant nécessiter une analyse problème (Problem Management).

Coordination des équipes :

• Coordonner les équipes de support.
• S’assurer que chaque action a un owner identifié et un suivi clair.

Communication :

• Assurer la communication vers les parties prenantes.
• Publier les updates d’incident via les outils de communication (ServiceNow, Iceboard, mails, SMS…).
• Fournir des communications claires, structurées et régulières pendant les incidents.

Suivi et clôture des incidents :

• Valider la restauration du service avant la clôture.
• Garantir la documentation complète de l’incident.
• S’assurer que les actions de correction ou contournement sont bien enregistrées.

Amélioration continue :

• Participer aux Post Incident Reviews (PM) et Root Cause Analysis (RCA).
• Identifier les axes d’amélioration pour réduire la récurrence des incidents.
• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce.

Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Expérience de 5 à 7 ans minimum sur un rôle similaire (Incident Manager, Change Manager, Itil Manager, Process manager…)

Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes :

• Outils ITSM : ServiceNow (ou équivalent), JIRA
• Méthodologie : ITIL
• Environnements techniques variés (Infra, Cloud, Applicatif)

Vous êtes ou vous avez :

• Bonne maîtrise des processus ITIL
• Excellentes capacités de coordination et de communication
• Esprit d’analyse, gestion des priorités et résistance au stress

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce.

Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

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