Consultant(e) Technico-Fonctionnel MCO F/H

MissionHandicap; L'Union; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations internes

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

27 jours de congés payés

Régime d’achats d’actions

Participation

CSE

Résumé du poste

CGI recherche un Consultant Technico-Fonctionnel MCO pour son centre d’excellence à Toulouse, en support fonctionnel et MCO applicatif. Vous prendrez en charge les tickets N2/N3, analyserez les incidents et assurerez la qualité de service tout en respectant les SLA.

Vous évoluerez dans un cadre agile, avec des possibilités de télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et un parcours de formation complet, dans une entreprise qui valorise l’intégration des personnes en situation de handicap et le

Qualifications

• Profil bac+5 junior (alternance appréciée) ou bac+2 avec 1 à 2 ans d’expérience dans le support fonctionnel.
• Curieux, autonome et analytique, capable de comprendre le fonctionnement d’une application et d’aller au bout des investigations.
• Bonne capacité à lire des spécifications fonctionnelles et techniques.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les tickets MCO Fonctionnels, en priorisant et suivant jusqu’à résolution.
• Analyser les spécifications, logs et traces pour identifier l’origine des incidents.
• Réaliser des investigations techniques de premier niveau : Linux, SQL, supervision applicative.
• Faire le lien entre les besoins métier et le comportement technique de l’application.
• Communiquer efficacement avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Documenter les analyses et solutions pour enrichir la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Connaissances

Support fonctionnel

Analyse d’incidents

Lecture de specs

Bonne communication écrite

Formation

Bac+5 ou équivalent

Bac+2 avec 1–2 ans d’expérience

Outils

ServiceNow

Jira

Linux

SQL

Description du poste

Consultant(e) Technico-Fonctionnel MCO F/H

Description de poste

Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support aux utilisateurs.

Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Stack technique / Environnement projet : MCO, fonctionnel, CRM, support, applicatif

Fonctions et responsabilités

Dans le cadre du renforcement de notre pôle technico-fonctionnel, nous recherchons un(e) Consultant(e) Technico-Fonctionnel capable de monter rapidement en compétence sur un nouvel environnement métier et applicatif.

Votre rôle : comprendre, analyser et résoudre les incidents & demandes N2 & N3, tout en garantissant la qualité de service et le respect des SLA.

• Prendre en charge et traiter les tickets MCO Fonctionnels, en assurant leur priorisation et leur suivi jusqu'à résolution.
• Analyser les spécifications, logs et traces applicatives afin d'identifier l'origine des incidents.
• Réaliser des investigations techniques de premier niveau : Linux, SQL, supervision applicative.
• Faire le lien entre les besoins métier et le comportement technique de l'application.
• Communiquer efficacement avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Documenter les analyses et solutions afin d'enrichir la base de connaissances.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Nous recherchons un profil bac+5 junior (alternance appréciée) ou bac +2 avec 1 à 2 ans d’expérience dans le support fonctionnel, mais avant tout une personne curieuse, autonome et analytique, qui aime comprendre le fonctionnement d'une application et aller au bout des investigations.

Vous avez :

• Une expérience en support applicatif, MCO ou analyse technico-fonctionnelle.
• Une bonne capacité à lire des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Une aisance dans l'analyse de logs et le diagnostic d'incidents.
• Des connaissances de base en Linux et SQL.
• Une connaissance de ServiceNow et/ou Jira ; la maîtrise des processus ITIL est un plus.
• D'excellentes capacités de communication et de rédaction.
• Un bon sens de l'organisation et des priorités.

Ce qui fera la différence :

Votre capacité d'apprentissage, votre sens du service, votre persévérance face aux incidents complexes et votre envie de partager vos connaissances avec l'équipe. Vous aimez comprendre, investiguer et résoudre ? Vous savez faire le lien entre métier et technique ? Ce poste est fait pour vous.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion a été reconnu par l’obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.