Incident manager (F/H)

Creditagricoletechnologiesservices; Annecy; In loco; EUR 48.000 - 64.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un pilote de la qualité du système d'information pour l'équipe CDC gestion des services, sur les sites d'Annecy ou Nantes. Vous piloterez les plans d action qualité, coordonnerez les tests ISLI et suivrez les indicateurs de performance en lien avec les squads de fabrication.

Vous assurerez la documentation qualité, animerez les comités de suivi et contribuerez à l'amélioration continue du SI en collaboration avec les métiers et les équipes

Competenze

• Expérience en pilotage, idéalement dans un environnement structuré avec une connaissance des processus ITIL.
• Gestion de projet pour piloter les plans d'action et mener à bien les chantiers d'amélioration de la qualité du SI.
• Aptitudes relationnelles pour fédérer les différentes parties prenantes (fonctionnement, production, équipes techniques, squads de fabrication) autour des objectifs qualité.
• Capacité à accompagner les équipes dans l'appropriation des démarches et promouvoir la culture de l'amélioration continue.
• Engagement, réactivité, écoute active et esprit critique, tout en faisant preuve de diplomatie.
• Sens du service et esprit d'initiative face à des sujets variés pour les faire avancer, débloquer.

Mansioni

• Piloter et optimiser la qualité du fonctionnement du système d'information en assurant le suivi des plans d'action qualité, le contrôle des obsolescences, la coordination des tests ISLI et le pilotage des indicateurs de fonctionnement en lien avec les squads de fabrication.
• Constituer et maintenir la documentation qualité et les tableaux de bord de pilotage pour faciliter le suivi et la prise de décision.
• Animer les comités de suivi de la qualité du fonctionnement et assurer la communication régulière sur l'avancement des plans d'action.
• Participer activement aux points de suivi avec les différentes parties prenantes (squads de fabrication, équipes techniques, métiers) pour garantir l'alignement et la coordination.

Conoscenze

Pilotage de la qualité du SI

Gestion de projets

Connaissance ITIL

Gestion des parties prenantes

Descrizione del lavoro

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services,pourrait te correspondre !

Que faisons-nous? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale» avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant que pilote de la qualité du fonctionnement au sein du CDC gestion de service?

Le CDC gestion des services, réparti sur les sites d'Annecy et Nantes, est constitué de 23 collaborateurs à date. 23 Collaborateurs au service du fonctionnement du système d'information, garant du pilotage du fonctionnement et de son animation dans l'entreprise.

Le CDC regroupe une grande diversité d'activités allant de la gestion du fonctionnement à chaud et des processus ITIL (gestion des changements et des problèmes) jusqu'à l'animation de la communauté des animateurs de fonctionnement, le pilotage des projets réseau, l'administration métis, la surveillance du SI et le contrôle des obsolescences et des tests ISLI.

Tu intégreras l'équipe Gestion des Services sur le site d’Annecy ou Nantes.

Ton objectif sera de : Piloter et optimiser la qualité du fonctionnement du système d'information en assurant le suivi des plans d'action qualité, le contrôle des obsolescences, la coordination des tests ISLI et le pilotage des indicateurs de fonctionnement en lien avec les squads de fabrication pour garantir la performance et la fiabilité du SI.

Tu auras l'opportunité :

Être un acteur majeur de l'amélioration de la qualité de notre SI :

• En pilotant les plans d'action qualité du SI et en assurant leur suivi jusqu'à leur clôture
• En coordonnant et suivant les campagnes de tests ISLI.
• En assurant le suivi et le contrôle des obsolescences techniques et applicatives du SI, en identifiant les risques et en pilotant les plans de remédiation.
• En produisant, analysant et communiquant les indicateurs de fonctionnement en lien avec les squads de fabrication pour mesurer la performance du SI.
• En animant les comités de suivi de la qualité du fonctionnement et en assurant la communication régulière sur l'avancement des plans d'action
• En participant activement aux points de suivi avec les différentes parties prenantes (squads de fabrication, équipes techniques, métiers) pour garantir l'alignement et la coordination
• En constituant et maintenant la documentation qualité et les tableaux de bord de pilotage pour faciliter le suivi et la prise de décision
• En contribuant à l'amélioration continue des processus et à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques de fonctionnement

D'utiliser toute la palette de tes compétences :

• En t'appuyant sur une expérience en pilotage, idéalement dans un environnement structuré avec une connaissance des processus ITIL
• En mobilisant tes compétences en gestion de projet pour piloter les plans d'action et mener à bien les chantiers d'amélioration de la qualité du SI
• En mettant à profit tes aptitudes relationnelles pour fédérer les différentes parties prenantes (fonctionnement, production, équipes techniques, squads de fabrication) autour des objectifs qualité
• En recourant à ton fort sens du contact et de la pédagogie pour accompagner les équipes dans l'appropriation des démarches et promouvoir la culture de l'amélioration continue
• En mettant à profit ton engagement, ta réactivité, ton écoute active et ta capacité à challenger avec un esprit critique, tout en faisant preuve de diplomatie
• En capitalisant sur ton sens avéré du service et ton esprit d'initiative face à des sujets variés pour les faire avancer, débloquer
• Tout en étant dynamique, réactif, flexible avec le sens de l'organisation et des priorités pour suivre et accompagner tes sujets dans un contexte d'amélioration continue de la qualité du SI

Ta vie au sein de notre équipe

• Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence opérationnelle
• L'opportunité d'améliorer la maîtrise des changements pour l'ensemble de nos clients et de réduire les risques liés aux évolutions du SI
• Une équipe solidaire et des interlocuteurs variés (équipes projet, techniques, métiers, direction)
• Un partage continu des connaissances à travers des réunions hebdomadaires et des retours d'expérience
• Un rôle central dans la gouvernance du SI et la sécurisation des évolutions

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

Nous te proposons:

De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

De rejoindre CATECHS: LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…

De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné·e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)

De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).

D’évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces