Change manager SI (H/F)

Creditagricoletechnologiesservices; Annecy; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mobilité interne

Formations et mentoring

Équité et diversité

Job summary

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Change Manager pour piloter le processus de gestion des changements au sein du CDC gestion des services, sur les sites d’Annecy ou de Nantes. Vous contribuerez à sécuriser les évolutions du SI et à garantir la continuité des services.

Vous animerez les comités de changements, évaluerez les demandes et assurerez le respect des plannings. Vous collaborerez avec les équipes projets, production et métiers et participerez activement à

Qualifications

• Expérience significative en gestion des changements SI.
• Connaissance du processus ITIL Change Management (certification appréciée).
• Compétences en gestion de projet pour piloter les plans d'amélioration.

Responsibilities

• Piloter et optimiser le processus de gestion des changements (Change Management) pour garantir la sécurité, la qualité et la maîtrise des évolutions du SI.
• Animer les comités de changements (CAB) et assurer leur efficacité.
• Évaluer les demandes de changements, analyser les risques et valider les plans de mise en œuvre.
• Participer activement au fonctionnement à chaud pour anticiper les impacts des changements sur la production.
• Coordonner entre les équipes projet, techniques et opérationnelles pour sécuriser les déploiements.
• Garantir traçabilité et documentation des changements réalisés sur le SI.
• Produire les indicateurs de performance du processus et piloter les plans d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue du processus et sensibiliser les équipes au changement.

Skills

Gestion des changements SI ITIL

Gestion de projets

Animation CAB

Communication

Job description

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services,pourrait te correspondre !

Que faisons-nous?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale» avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant que Change manager au sein du CDC gestion des services?

Le CDC gestion des services, réparti sur les sites d'Annecy et Nantes, est constitué de 23 collaborateurs à date. 23 Collaborateurs au service du fonctionnement du système d'information, garant du pilotage du fonctionnement et de son animation dans l'entreprise.

Le CDC regroupe une grande diversité d'activités allant de la gestion du fonctionnement à chaud et des processus ITIL (gestion des changements et des problèmes) jusqu'à l'animation de la communauté des animateurs de fonctionnement, le pilotage des projets réseau, l'administration métis, la surveillance du SI et le contrôle des obsolescences et des tests ISLI.

Tu intégreras l'équipe Gestion des Services sur le site d’Annecy ou Nantes.

Ton objectif sera de

Piloter et optimiser le processus de gestion des changements (Change Management) pour garantir la sécurité, la qualité et la maîtrise des évolutions du système d'information

Tu auras l'opportunité de :

• En pilotant le processus de gestion des changements conformément aux standards ITIL et aux exigences de l'entreprise
• En animant les comités de changements (CAB - Change Advisory Board) et en assurant leur efficacité
• En évaluant les demandes de changements, en analysant les risques et en validant les plans de mise en œuvre
• En participant activement au fonctionnement à chaud pour avoir une visibilité complète de l'actualité du SI et anticiper les impacts des changements sur la production
• En assurant la coordination entre les équipes projet, les équipes techniques et le fonctionnement pour sécuriser les déploiements
• En garantissant la traçabilité et la documentation de l'ensemble des changements réalisés sur le SI
• En produisant les indicateurs de performance du processus de gestion des changements (taux de réussite, respect des plannings, incidents post-changement)
• En pilotant les plans d'amélioration du processus de gestion des changements en mode projet
• En contribuant à l'amélioration continue du processus et à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques

D'utiliser toute la palette de tes compétences :

• En t'appuyant sur une expérience en gestion des changements SI, idéalement dans un environnement ITIL structuré
• En mobilisant tes compétences en gestion de projet pour piloter les plans d'amélioration du processus de gestion des changements et mener à bien les chantiers d'optimisation
• En mettant à profit tes aptitudes relationnelles pour fédérer les différentes parties prenantes (projets, production, métiers) autour du processus de changement
• En recourant à ton fort sens du contact et de la pédagogie pour accompagner les équipes dans l'appropriation du processus et promouvoir la culture du changement maîtrisé
• En mettant à profit ton engagement, ta réactivité, ton écoute active et ta capacité à challenger avec un esprit critique, tout en faisant preuve de diplomatie
• En capitalisant sur ton sens avéré du service et ton esprit d'initiative face à des sujets variés pour les faire avancer, débloquer
• Tout en étant dynamique, réactif, flexible avec le sens de l'organisation et des priorités pour suivre et accompagner tes sujets dans un contexte d'évolutions permanentes du SI

Ta vie au sein de notre Equipe :

• Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence opérationnelle
• L'opportunité d'améliorer la maîtrise des changements pour l'ensemble de nos clients et de réduire les risques liés aux évolutions du SI
• Une équipe solidaire et des interlocuteurs variés (équipes projet, techniques, métiers, direction)
• Un partage continu des connaissances à travers des réunions hebdomadaires et des retours d'expérience
• Un rôle central dans la gouvernance du SI et la sécurisation des évolutions

Profil recherché :

• Expérience significative en gestion des changements SI
• Connaissance du processus ITIL Change Management (certification appréciée)
• Compétences en gestion de projet pour piloter les plans d'amélioration

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

• Participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.
• Rejoindre CATECHS: la communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…
• Prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)
• Continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)
• Faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).
• Évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable).
• Faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalitéFemmes/ Hommesqui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes).
• Rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication