inbound team leader

JD.com; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

JINGDONG Logistics (JD Logistics) recherche un manager opérationnel pour superviser une équipe de services client inbound et garantir des performances élevées. Vous analyserrez les données et assurerez les retours d'expérience pour optimiser les processus.

vous serez chargé de former et d'accompagner les agents, de veiller au respect des procédures JD.com et d'offrir une expérience client de haute qualité dans un environnement rapide et dynamique.

Qualifications

• Baccalauréat ou diplôme équivalent exigé en administration/communication ou domaine connexe.
• Minimum 3 ans d'expérience dans le service client, dont 1 an en leadership ou supervision.
• Capacité à diriger, motiver et développer une équipe et à analyser des données pour améliorer les processus.

Responsabilités

• Superviser, coacher et développer une équipe de agents du service client entrant, réaliser des évaluations de performance régulières et donner un feedback constructif.
• Suivre les performances de l'équipe via des indicateurs clés (ex : temps moyen de traitement, satisfaction client, résolution au premier appel) et proposer des améliorations.
• Traiter les demandes complexes et les escalades, assurer la satisfaction client et les résoudre.
• Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les nouvelles recrues et les évolutions des compétences.
• Veiller au respect des politiques et standards de JD.com et collaborer avec d'autres services pour une expérience client fluide.

Connaissances

Leadership

Communication

Analytical thinking

Customer service

Team coaching

Formation

Bachelor's degree en administration des affaires / communications / related field

Outils

CRM software

Microsoft Office

Description du poste

Qui nous sommesJINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l’un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply-chain pilotées par la technologie. Forts d’une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l’expérience client.Nos réseaux couvrent l’ensemble de la chaîne logistique : gestion d’entrepôts, transport longue distance, livraison du dernier kilomètre, logistique des produits volumineux, chaîne du froid et opérations transfrontalières. Notre ambition : garantir vitesse, fiabilité et précision à chaque étape.Notre présence internationaleJINGDONG Logistics a construit sur l’une des infrastructures logistiques les plus étendues au monde, avec plus de 3 600 entrepôts totalisant 34 millions de mètres carrés. Notre réseau international de logistique intelligente allie entrepôts hautement automatisés et solutions de transport international robustes, pour fluidifier les flux transfrontaliers.Aujourd’hui, nous exploitons plus de 130 entrepôts (sous douane, en envoi direct ou à l'étranger) dans 23 pays et régions, à travers nos marques internationales JoyLogistics et JoyExpress — en pleine expansion pour renforcer l’empreinte logistique mondiale de JD.com.En savoir plus sur qui nous sommes et ce que nous faisons : https://www.jingdonglogistics.com/Ce que nous offronsRejoindre JD Logistics, c’est contribuer activement à construire l’avenir de la supply-chain et de la logistique à l’échelle mondiale. Vous travaillerez sur des projets concrets autour des entrepôts intelligents, de la livraison autonome et des technologies innovantes qui font circuler les marchandises à travers le monde.Nous proposons une rémunération compétitive, des locaux idéalement situés, et une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Vous aurez l’opportunité de relever des défis stimulants, de développer vos compétences, et de faire une vraie différence dans un secteur en pleine transformation.À propos de l’équipeVous rejoindrez l’équipe JD Logistics, où l’on valorise le travail d’équipe, la prise d’initiatives et l’engagement à délivrer des résultats de qualité dans un environnement dynamique et stimulant.Lead and motivate a team of inbound customer service representatives to deliver exceptional service and achieve performance targets for JD.com.Job Responsibilities:*** Supervise, coach, and develop a team of inbound customer service agents, conducting regular performance reviews and providing constructive feedback.* Monitor team performance against key metrics (e.g., average handling time, customer satisfaction, first-call resolution) and implement strategies for improvement.* Handle escalated customer inquiries and complex issues, providing resolutions and ensuring customer satisfaction.* Develop and deliver training sessions for new hires and ongoing skill development for existing team members.* Ensure adherence to JD.com's policies, procedures, and service standards.* Analyze call data and customer feedback to identify trends and suggest process improvements.* Collaborate with other team leaders and departments to ensure seamless customer experience.* Prepare and present performance reports to management.* Foster a positive and productive work environment.Job Qualifications:*** Bachelor's degree in business administration, communications, or a related field preferred.* Minimum of 3 years of experience in customer service, with at least 1 year in a leadership or supervisory role.* Proven ability to lead, motivate, and develop a team.* Excellent communication (verbal and written), interpersonal, and problem-solving skills.* Strong analytical skills with the ability to interpret data and drive improvements.* Proficiency in CRM software and Microsoft Office Suite.* Ability to work effectively in a fast-paced and dynamic environment.* Strong customer-centric approach with a commitment to delivering high-quality service.* Fluent in English and Mandarin Chinese (preferred, given JD.com's primary market).JINGDONG Logistics s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif, dans lequel chacun et chacune peut s’épanouir pleinement. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes nos décisions en matière d’emploi sont prises sans distinction d’origine, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion, d’opinions ou de toute autre caractéristique sans lien avec les aptitudes professionnelles.Prêt(e) à postuler ?Passez à l’étape suivante de votre carrière, postulez dès maintenant et découvrez les opportunités que nous avons à offrir.