Implementation Manager - Strategic Accounts

InvestHub by Dynamo Software; Neuilly-sur-Seine; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Santé

Formation continue

Job summary

InvestHub by Dynamo Software recherche un chef de projet implémentation pour accompagner un portefeuille de clients stratégiques, du kick-off à l’adoption durable de notre plateforme SaaS. Vous coordonnez les équipes Produit, Tech et Sales, gérez plusieurs chantiers et assurez la gouvernance des projets, tout en établissant une relation durable avec des clients internationaux.

Vous devez savoir traduire les besoins métier en contraintes techniques et communiquer avec des interlocuteurs de tous

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+5 et 6/7 ans d’expérience en chef de projet implémentation.
• Expérience en gestion de Grands Comptes et déploiement SaaS international.
• Maîtrise des API, Webhooks, mappings de données et environnements de recette.
• Anglais et Français courants.

Responsibilities

• Piloter le déploiement de la plateforme chez des clients stratégiques.
• Coordonner les équipes internes et les prestataires.
• Assurer les points de gouvernance et le suivi des jalons.
• Identifier les opportunités d’expansion et de valeur client.

Skills

Gestion de projet

Relation client

API & Webhooks

Mapping de données

Anglais courant

Français courant

Grands Comptes

Education

Bac+5 ou équivalent

Job description

Tu accompagnes un portefeuille de clients stratégiques, du kick off jusqu’à l’adoption durable de la plateforme. Tu coordonnes le client, les équipes internes (Produit, Tech, Sales) et les parties prenantes, pour que le déploiement se passe bien, puis pour que la relation s’installe dans la durée.

Sur ces comptes, tu es le chef d’orchestre d’un programme qui se déploie sur plusieurs mois : plusieurs chantiers en parallèle, des interlocuteurs de tous niveaux, des sujets techniques à trancher. Tu es le point de référence du client de bout en bout.

Phase de déploiement

• Construire et piloter le plan de déploiement : lots, jalons, dépendances, chemin critique

• Comprendre les spécificités du client pour adapter la solution à ses besoins : processus métier, cas d’usage, exigences techniques

• Déployer la plateforme avec le client et l’équipe technique : environnements, configuration initiale, flux d’intégration (API, webhooks, mappings de données, SSO, recettes)

• Tenir la gouvernance du projet : comités de pilotage, comptes rendus, décisions, risques et points bloquants

Phase d’adoption

• Orchestrer la relation client en organisant les points réguliers et en conseillant sur les meilleures pratiques, grâce à une expertise fonctionnelle solide

• Former et accompagner les équipes du client, du key user à l’utilisateur final, y compris lors des changements d’équipe côté client

• Naviguer entre les interlocuteurs opérationnels, les équipes IT, les prestataires et partenaires du client et son comité de direction, en adaptant le discours au niveau d’interlocuteur

Phase de fidélisation et expansion

• Collaborer avec les équipes internes pour garantir le succès des projets : avec les développeurs sur les problématiques techniques, avec le Produit pour adapter finement les fonctionnalités, avec les commerciaux pour identifier les besoins futurs

• Coordonner les projets spécifiques par un cadrage exhaustif des demandes, des dépendances et des zones de friction éventuelles, jusqu’à la mise en production

• Détecter de nouvelles opportunités en identifiant les besoins complémentaires du client et les axes de développement futurs, techniques ou fonctionnels

Diplômé(e) de formation supérieure (eq. Bac +5)6/7 ans d’expérience en tant que chef de projet implémentation dont une partie sur de la gestion de Grands Comptes : tu as déjà accompagné des clients stratégiques dans un contexte internationalDu cadrage : savoir distinguer le besoin réel du besoin exprimé, tenir un périmètre et un calendrier, dire non ou reformuler une demande sans dégrader la relationLa capacité à traduire une contrainte technique en impact métier, et inversementUne vraie aisance technique : tu n’es pas développeur, mais API, webhook, mapping de données et environnement de recette font partie de ton vocabulaire, et tu peux échanger avec des équipes IT sans intermédiaireFluent anglais/françaisIntérêt fort pour la finance et l’innovation SaaSUne recommandation d’un précédent employeur est un plus.