Implementation Manager - Strategic Accounts

InvestHub by Dynamo Software; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

InvestHub by Dynamo Software recherche un chef de projet implémentation pour piloter des comptes stratégiques et assurer l’adoption durable de nos solutions SaaS.

Vous coordonnez les équipes Produit, Tech et Sales, animez des comités de pilotage et guidez le client de l’onboarding à l’expansion. Anglais et français courants, expérience Grands Comptes indispensable, contexte international.

Qualifications

• Maîtrise du pilotage de projets complexes pour grands comptes.
• Capacité à traduire les besoins métier en solutions技术iques.
• Aisance avec les environnements API, webhooks et intégrations.
• Anglais et français à un niveau opérationnel pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Construire et piloter le plan de déploiement et les jalons.
• Gouverner le projet via les comités et comptes rendus; gérer risques et dépendances.
• Former et accompagner les équipes client et les utilisateurs finaux.
• Coordonner les échanges entre Produit, Tech, Sales et le client pour assurer l’adoption durable.
• Détecter des opportunités d’évolution et cadrer les demandes futures.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Gestion de projets

Relation client

Formation

Diplômé(e) Bac+5

Outils

API

Webhooks

Mapping de données

Environnement de recette

Description du poste

Tu accompagnes un portefeuille de clients stratégiques, du kick off jusqu’à l’adoption durable de la plateforme. Tu coordonnes le client, les équipes internes (Produit, Tech, Sales) et les parties prenantes, pour que le déploiement se passe bien, puis pour que la relation s’installe dans la durée.

Sur ces comptes, tu es le chef d’orchestre d’un programme qui se déploie sur plusieurs mois : plusieurs chantiers en parallèle, des interlocuteurs de tous niveaux, des sujets techniques à trancher. Tu es le point de référence du client de bout en bout.

Phase de déploiement

• Construire et piloter le plan de déploiement : lots, jalons, dépendances, chemin critique

• Comprendre les spécificités du client pour adapter la solution à ses besoins : processus métier, cas d’usage, exigences techniques

• Déployer la plateforme avec le client et l’équipe technique : environnements, configuration initiale, flux d’intégration (API, webhooks, mappings de données, SSO, recettes)

• Tenir la gouvernance du projet : comités de pilotage, comptes rendus, décisions, risques et points bloquants

Phase d’adoption

• Orchestrer la relation client en organisant les points réguliers et en conseillant sur les meilleures pratiques, grâce à une expertise fonctionnelle solide

• Former et accompagner les équipes du client, du key user à l’utilisateur final, y compris lors des changements d’équipe côté client

• Naviguer entre les interlocuteurs opérationnels, les équipes IT, les prestataires et partenaires du client et son comité de direction, en adaptant le discours au niveau d’interlocuteur

Phase de fidélisation et expansion

• Collaborer avec les équipes internes pour garantir le succès des projets : avec les développeurs sur les problématiques techniques, avec le Produit pour adapter finement les fonctionnalités, avec les commerciaux pour identifier les besoins futurs

• Coordonner les projets spécifiques par un cadrage exhaustif des demandes, des dépendances et des zones de friction éventuelles, jusqu’à la mise en production

• Détecter de nouvelles opportunités en identifiant les besoins complémentaires du client et les axes de développement futurs, techniques ou fonctionnels

Diplômé(e) de formation supérieure (eq. Bac +5)6/7 ans d’expérience en tant que chef de projet implémentation dont une partie sur de la gestion de Grands Comptes : tu as déjà accompagné des clients stratégiques dans un contexte internationalDu cadrage : savoir distinguer le besoin réel du besoin exprimé, tenir un périmètre et un calendrier, dire non ou reformuler une demande sans dégrader la relationLa capacité à traduire une contrainte technique en impact métier, et inversementUne vraie aisance technique : tu n’es pas développeur, mais API, webhook, mapping de données et environnement de recette font partie de ton vocabulaire, et tu peux échanger avec des équipes IT sans intermédiaireFluent anglais/françaisIntérêt fort pour la finance et l’innovation SaaSUne recommandation d’un précédent employeur est un plus.