Implementation Manager

Rise Up; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Rise Up, leader de la formation et des solutions LMS/LXP, recherche un(e) Implementation Manager pour piloter des déploiements SaaS chez nos clients et assurer leur réussite en run. Vous combinerez gestion de projets, conseil fonctionnel et relation client pour optimiser l’adoption et la valeur business.

Vous travaillerez à Paris et coordonnerez des équipes pluridisciplinaires, avec environ 50% du temps consacré aux nouveaux déploiements et 50% à l’accompagnement des clients existants.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets clients SaaS.
• Capacité à conseiller fonctionnellement les clients.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication.

Responsibilities

• prendre en main des projets d’implémentation de bout en bout (go-live et run).
• gérer les transitions entre avant-vente et signature, cadrer le kick-off, définir jalons et gouvernance.
• coordonner les équipes techniques (API, SSO, SFTP, connecteurs) et les équipes internes.
• obtenir l’adhésion client, construire une relation de confiance et assurer une adoption durable.
• prioriser et faire avancer les sujets fonctionnels ponctuels sur demande du support ou account management.
• documenter les projets et partager les enseignements avec les équipes internes.

Job description

Pionnière du Blended Learning et fondée en 2014, Rise Up est une solution de gestion de la formation (LMS / LXP).

Présente à Paris, Londres et Lisbonne, notre équipe compte 120 collaborateurs, répartis entre Paris, Londres et Lisbonne.

Chez Rise Up, nous croyons que l'avenir se construit aujourd'hui.

Grâce à l'alliance de nos expertises en technologie logicielle et en formation, nous aidons nos clients et leurs équipes à rester up-to-skill dans un environnement en perpétuelle évolution.

Avec une présence active dans 73 pays et une communauté de 5 millions d'apprenants, nous façonnons l’avenir de l’apprentissage professionnel à travers l’Europe.

Alimentée par la technologie, conçue pour les collaborateurs et centrée sur la performance, notre solution favorise la transformation organisationnelle et permet de délivrer des expériences de formation engageantes et personnalisées, mêlant le digital et le présentiel.

Pourquoi choisir Rise Up ?

• Un environnement en constante croissance depuis nos débuts : en rejoignant Rise Up, vous faites partie d’une entreprise ambitieuse et tournée vers l’innovation.
• Notre équipe multiculturelle offre une ouverture sur le monde : vous évoluerez dans un environnement international qui valorise la diversité des talents et des perspectives.
• Un parcours d'onboarding structuré, pour assurer votre intégration et votre réussite au sein de notre équipe.
• Impact : vous contribuerez à transformer la manière dont des millions de personnes se développent professionnellement, tout en enrichissant vos propres compétences au sein d’un environnement collaboratif et bienveillant.

À propos du poste :

Un client signe avec Rise Up. À toi de transformer cette promesse en succès.

En tant qu’Implementation Manager, tu accompagnes nos clients à deux moments clés : lancer leur plateforme dans les meilleures conditions et les aider à résoudre leurs enjeux fonctionnels une fois en run.

Ton quotidien est donc à la croisée de trois expertises : gestion de projet, conseil fonctionnel et relation client.

Environ 50 % de ton temps sera consacré aux nouveaux déploiements, et 50 % à l’accompagnement de clients existants.

Piloter des implémentations de bout en bout — 50 %

Tu prends le relais dès la phase de transition avec l’avant-vente et pilotes le projet jusqu’au go-live et au passage en run.

Prendre le lead sur le projet

• Reprendre le contexte et les engagements définis en avant-vente pour assurer une transition fluide après la signature.
• Cadrer le projet dès le kick-off : objectifs, rétroplanning, jalons, responsabilités et gouvernance.
• Piloter plusieurs implémentations en parallèle et maintenir le bon niveau de priorité sur chacune.
• Suivre l’avancement, identifier les risques et mettre en place les plans d’action nécessaires.
• Garantir le respect du périmètre, des délais et de la qualité du déploiement.

Être le partenaire du client

Tu es son point de contact principal pendant toute l’implémentation.

Tu poses le cadre, donnes de la visibilité, facilites les décisions et fais avancer le projet. Tu sais aussi challenger une demande lorsque c’est nécessaire et proposer une approche plus pertinente.

Ton objectif : construire une relation de confiance et créer les conditions d’un go-live réussi et d’une adoption durable.

Orchestrer les bonnes expertises

Tu n’as pas besoin de tout faire toi-même, mais tu dois savoir mobiliser les bonnes personnes au bon moment.

• Coordonner les consultants techniques sur les intégrations : API, SSO, SFTP, connecteurs…
• Collaborer avec l’avant-vente pour sécuriser la transition après signature.
• Impliquer progressivement l’Account Manager pour construire sa connaissance du client.
• Organiser une passation structurée en fin d’implémentation, avec le contexte, les décisions clés et les prochaines étapes.

Résoudre les enjeux fonctionnels de nos clients — 50 %

Ton rôle ne s’arrête pas au go-live.

Certains clients ont besoin de revoir une configuration, d’activer une nouvelle fonctionnalité ou de résoudre un problème fonctionnel qui dépasse le cadre du support classique.

C’est là que tu interviens.

Comprendre. Recommander. Résoudre.

À la demande d’un Account Manager ou du support avancé, tu prends en charge des sujets fonctionnels ponctuels :

• Diagnostiquer rapidement le besoin ou le point de friction.
• Identifier la solution la plus pertinente et conseiller le client.
• Reconfigurer ou réimplémenter des fonctionnalités existantes.
• Accompagner l’activation de nouvelles fonctionnalités.
• Faire intervenir les équipes techniques lorsque le sujet le nécessite.
• Suivre la résolution jusqu’à sa bonne exécution.

Ces interventions ne suivent pas nécessairement un planning projet. Tu dois donc savoir prioriser, décider et avancer avec autonomie, tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Faire progresser notre façon d’implémenter

Nous voulons réussir chaque projet, mais aussi apprendre de chacun d’entre eux.

Tu contribues directement à l’amélioration de nos méthodes et de notre expertise :

• Faire évoluer nos méthodes d’onboarding pour rendre les déploiements plus simples, prévisibles et reproductibles.
• Suivre l’usage et l’adoption de Rise Up afin d’identifier les ajustements nécessaires.
• Documenter les projets, interventions et bonnes pratiques pour capitaliser sur l’expérience acquise.
• Maintenir une vision claire des projets et demandes en cours dans nos outils internes.
• Partager les enseignements terrain avec les équipes Account Management, Support, Product et Professional Services.

Profil recherché:

Tu as une expérience confirmée en gestion de projets clients, implémentation ou conseil fonctionnel, idéalement dans un environnement SaaS B2B.

Mais au-delà du parcours, nous cherchons surtout quelqu’un capable de prendre ownership d’un sujet et de le faire avancer.

Tu sais :

• Structurer et piloter un projet de bout en bout.
• Gérer plusieurs projets et demandes en parallèle sans perdre de vue les priorités.
• Comprendre rapidement un besoin client et aller à l’essentiel.
• Transformer un problème en solution concrète et pragmatique.
• Créer une relation de confiance avec des interlocuteurs métiers, IT et direction.
• Challenger un client avec pédagogie lorsque la situation le demande.
• Communiquer avec clarté, à l’écrit comme à l’oral.
• Travailler avec autonomie tout en collaborant efficacement avec les autres équipes.
• Échanger couramment en français et en anglais.

Ce qui fera la différence

Une bonne compréhension des environnements SI d’entreprise et des sujets d’intégration (API, SSO, SFTP, SIRH, ERP…) te permettra d’être rapidement à l’aise dans le rôle. Pas besoin d’être développeur : tu dois surtout comprendre les enjeux et savoir dialoguer avec des profils techniques.

Une expérience avec des outils comme JIRA, HubSpot ou Zendesk, ainsi qu’une sensibilité aux sujets de conduite du changement, adoption utilisateur ou Learning Tech, seront également appréciées.

Et si tu connais déjà Rise Up et es capable d’intervenir en autonomie sur la configuration de la plateforme, c’est évidemment un vrai plus.