Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F – CDD 9 mois

Audika; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Audika recherche un Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) en CDD 9 mois pour assurer un support à distance auprès des centres et équipes. Vous traiterez et suivrez les incidents bureautiques et techniques déclarés par les utilisateurs, et orienterez vers le N2 lorsque nécessaire.

Expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire, bon relationnel et esprit d’équipe indispensables. Maîtrise des outils de ticketing et d’une plateforme téléphonique requise.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Bon relationnel, patience et écoute.
• Fiable, ponctuel et esprit d’équipe.
• Bonne connaissance d’une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
• Utilisation d’outils de ticketing (Zen desk, Air call, TeamViewer).

Responsabilités

• Traiter les demandes d’assistance et assurer un suivi à distance.
• Diagnostiquer et transférer les incidents ou les résoudre.
• Informer les utilisateurs sur l’état des demandes et guider l’utilisation des outils.
• Participer à l’amélioration continue des procédures du support et optimiser les outils CRM.

Connaissances

Bon relationnel

Écoute active

Patience

Esprit d'équipe

Capacité d’organisation

Outils

Zen desk

Air call

TeamViewer

Description du poste

Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F – CDD 9 mois

Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD pour 9 mois (poste à pourvoir dès que possible) !

Au sein d’une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l’entreprise.

Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)

• Traiter les demandes d’assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
• Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
• Orienter l’utilisateur vers l’équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs sur l’état de leur demande et les guider dans l’utilisation des outils et ressources internes.
• Participer à l’identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
• Proposer des solutions d’amélioration des procédures du support technique.
• Contribuer à l’optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.

La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.

La description du poste

Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD pour 9 mois (poste à pourvoir dès que possible) !

Au sein d’une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l’entreprise.

Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)

• Traiter les demandes d’assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
• Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
• Orienter l’utilisateur vers l’équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs sur l’état de leur demande et les guider dans l’utilisation des outils et ressources internes.

CONTRIBUER A L’AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE

• Participer à l’identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
• Proposer des solutions d’amélioration des procédures du support technique.
• Contribuer à l’optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.

La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.

• Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous disposez d’un bon relationnel, de patience et d’écoute.
• Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d’un bon esprit d’équipe.
• Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d’une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
• Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
• Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.

Audika s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

Le profil recherché

• Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous disposez d’un bon relationnel, de patience et d’écoute.
• Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d’un bon esprit d’équipe.
• Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d’une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
• Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
• Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.

Audika s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

Avec plus de 45 ans d’expertise exclusivement dédiée à l’audition et plus de 650 centres en France, Audika est la marque leader de la santé auditive. Experts et à l’écoute, nos 1400 collaborateurs s’engagent chaque jour au service de notre mission : aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie. Entreprise à taille humaine, Audika allie proximité et puissance du groupe international Demant, référence mondiale du secteur.

Prendre soin de nos équipes comme elles le font pour nos clients est pour nous une évidence. Cette réciprocité nourrit une dynamique positive, favorisant l’épanouissement des collaborateurs et une expérience client enrichie. Cette solide culture nous vaut d’être certifiés Great Place To Work en 2025 & 2026, Élu Service Client de l’Année pour la 6ème fois consécutive et Marque Préférée des Français depuis 2022.

Chez Audika, chaque collaborateur est encouragé à développer le meilleur de lui-même au service de notre engagement. Rejoindre Audika, c’est choisir un métier qui a du sens, un parcours de formation personnalisé, des opportunités d’évolution, et une équipe soudée pour rythmer son quotidien.

Nous encourageons un environnement de travail basé sur la bienveillance, l’honnêteté et l’humilité. Nous sommes à l’écoute les uns des autres.

Nous sommes tournés vers les autres et encourageons l’entraide. Nous favorisons le partage et l’intelligence collective.

nous sommes engagés et positifs

Notre motivation nous permet d’aller au bout de nos engagements. Nous agissons toujours avec une intention positive pour faire grandir l’entreprise

Nous visons toujours la performance

Nous sommes déterminés à réussir ce que nous entreprenons. Nous sommes exigeants avec nous-mêmes et savoir nous remettre en question. Nous avons la volonté de nous dépasser.