HÔTE SERVICE CLIENT EXPERIMENTE F/H

Fnac; Strasbourg; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Strasbourg accueille et conseille les clients, participe à l'expérience d'achat et promeut les services et produits de l'enseigne. Vous assurez l'accueil, le renseignement et l'orientation tout en gérant les réclamations et en contribuant à la satisfaction client.

Poste en magasin à Strasbourg, 35h par semaine, avec de l'autonomie et un travail d'équipe au quotidien pour atteindre les objectifs commerciaux et déployer la stratégie omnicanale.

Qualifications

• Être souriant, rigoureux et fiable, avec un sens du service client.
• Ouvert au changement et force de proposition.
• Goût du travail en équipe et autonomie.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme.
• Faciliter le parcours client et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les réclamations et résoudre les litiges selon la politique.
• Contribuer à la fidélisation et à l'atteinte des objectifs.
• Participer à l'animation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Gérer les flux clients et sécuriser les encaissements.

Connaissances

Relation client

Sens du service

Travail en équipe

Rigueur

Fiabilité

Autonomie

Description du poste

Description Du Poste

Véritable ambassadeur de la relation client, vous êtes un acteur clé de l'expérience client en magasin. Grâce à votre expertise et votre sens du service, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuez à la performance commerciale du magasin.

Vos missions

Relation et satisfaction client

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Faciliter le parcours client et apporter des solutions adaptées à chaque situation.
• Traiter les réclamations et résoudre les litiges dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne.
• Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité de votre service.

Performance commerciale

• Promouvoir les services, cartes de fidélité, solutions de financement et produits complémentaires.
• Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable et sécurisée.
• Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du service client.
• Accompagner le déploiement de la stratégie omnicanale.
• Animation et accompagnement de l'équipe
• Être un relais de proximité auprès de l'équipe et du responsable.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation.
• Participer à l'animation quotidienne du service et partager les bonnes pratiques.
• Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.

Gestion et organisation

• Veiller au respect des procédures d'encaissement, de trésorerie et de sécurité.
• Participer à la gestion des flux clients afin de garantir fluidité et efficacité.
• Préparer et réaliser les opérations d'inventaire.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service.

Profil

Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.

Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir au magasin de Strasbourg, contrat 35h.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.