HÔTE SERVICE CLIENT EXPERIMENTE F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Dijon; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre Restaurant

Intéressement et participation

Prix préférentiels

Résumé du poste

Groupe FNAC DARTY SA à Dijon recherche un conseiller commercial, véritable ambassadeur de la relation client en magasin. Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuez à la performance commerciale du magasin.

Vous accueillez et renseignez les clients, traitez les réclamations, réalisez les encaissements et participez à l'animation et à la montée en compétences de l'équipe. Contrat 35h, localisation Dijon, possibilités d'évolution via mobilité interne.

Qualifications

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Traiter les réclamations et résoudre les litiges dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne.
• Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité de votre service.
• Promouvoir les services, cartes de fidélité, solutions de financement et produits complémentaires.
• Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable et sécurisée.
• Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du service client.
• Accompagner le déploiement de la stratégie omnicanale.
• Veiller au respect des procédures d'encaissement, de trésorerie et de sécurité.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Traiter les réclamations et résoudre les litiges dans le respect de la politique commerciale.
• Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité de votre service.
• Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable et sécurisée.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Description du poste

Description et profil

Véritable ambassadeur de la relation client, vous êtes un acteur clé de l'expérience client en magasin. Grâce à votre expertise et votre sens du service, vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuent à la performance commerciale du magasin.

Vos missions

Relation & satisfaction client

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Faciliter le parcours client et apporter des solutions adaptées à chaque situation.
• Traiter les réclamations et résoudre les litiges dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne.
• Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité de votre service.

Performance commerciale

• Promouvoir les services, cartes de fidélité, solutions de financement et produits complémentaires.
• Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable et sécurisée.
• Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux du service client.
• Accompagner le déploiement de la stratégie omnicanale.

Animation et accompagnement de l'équipe

• Être un relais de proximité auprès de l'équipe et du responsable.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation.
• Participer à l'animation quotidienne du service et partager les bonnes pratiques.
• Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.

Gestion et organisation

• Veiller au respect des procédures d'encaissement, de trésorerie et de sécurité.
• Participer à la gestion des flux clients afin de garantir fluidité et efficacité.
• Préparer et réaliser les opérations d'inventaire.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service.

Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition. Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir au magasin de Dijon, contrat 35h. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Autres avantages

• Titre Restaurant
• Intéressement et participation (sous condition d'ancienneté)
• Prix préférentiels (sous condition d'ancienneté)

Localisation du poste

France, Bourgogne-Franche-Comté, 21 - COTE D'OR