Hôte / Hôtesse de caisse en grande distribution (H/F)

BOULAYDIS; Boulay-Moselle; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

BOULAYDIS recherche un(e) conseiller(ère) commercial(e) en boutique pour assurer l’accueil, informer sur les services et fidéliser la clientèle. Vous gérerez les échanges, les appels et la relation avec les partenaires locaux, tout en contribuant à l’efficacité opérationnelle du point de vente.

Une première expérience avec l’encaissement client est obligatoire; vous participerez à l’ouverture/fermeture et à la sécurité des fonds, avec une organisation rigoureuse et un sens du service développé.

Qualifications

• Une première expérience avec l’encaissement client est obligatoire.

Responsabilités

• Assurer un accueil de qualité et informer les clients sur les services et programmes de fidélité.
• Promouvoir les services (Carte U, U Location, etc.) et les produits du point de vente.
• Gérer les appels téléphoniques et accueillir partenaires locaux (fournisseurs, associations).
• Gérer les retours et réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
• Veiller au bon fonctionnement des automates et services en galerie (borne photo, relais colis, photocopieur).
• Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin et à la gestion des fonds.

Connaissances

Sens du service

Polyvalence

Rigueur

Organisation

Réactivité

Description du poste

VOTRE MISSIONVéritable ambassadeur(drice) de notre point de vente, vous occupez un rôle pivot entre la clientèle, les partenaires et la direction. Votre mission se décline en deux axes majeurs :

Fonction Commerciale & Relation Client

• Ambassadeur de l'image de marque : Vous assurez un accueil de qualité et travaillez continuellement à l'amélioration du service pour garantir une satisfaction client optimale.
• - Promotion des services : Vous informez et proposez activement nos services et programmes de fidélité (Carte U, U Location, etc.) ainsi que les produits spécifiques du point de vente.
• - Gestion de l'accueil : Vous gérez les appels téléphoniques avec efficacité et accueillez nos partenaires locaux (fournisseurs, associations) selon les procédures établies.
• - Écoute et fidélisation : Vous recueillez les retours clients pour faire progresser le magasin et gérez les réclamations ou litiges (échanges, remboursements) avec diplomatie et professionnalisme.

Fonction Technique & Opérationnelle

• - Gestion des points-services : Vous assurez le bon fonctionnement et l'approvisionnement des différents automates et services en galerie (borne photo, relais colis, photocopieur, etc.).
• - Ouverture et Fermeture : Vous participez activement à la mise en place de la caisse d'accueil, à l'ouverture/fermeture du magasin et assurez la gestion sécurisée des valeurs (coffre) en fin de service.
• - Encaissement : Vous réalisez les opérations d'encaissement de manière fluide et rigoureuse.

Expertise Services Spécifiques

• - Carte U : Vous êtes le garant du bon déroulement des transactions, de la promotion du programme et de la gestion des adhésions/renouvellements.
• - U Location : Vous gérez l'intégralité du cycle de location : du conseil client et l'établissement des devis jusqu'à la gestion des réservations, l'établissement des contrats, les états des lieux (départ/retour) et la facturation finale.

PROFIL RECHERCHÉ

• - Sens du service : Vous avez un excellent relationnel et le goût naturel du contact client.
• - Polyvalence et Autonomie : Vous savez passer avec aisance d'une tâche administrative (contrats, factures) à une tâche opérationnelle (encaissement, mise en place de la caisse).
• - Rigueur et Organisation : Vous respectez scrupuleusement les procédures de sécurité, de gestion des fonds et les r réglementations liées à la location de véhicules.
• - Réactivité : Vous savez gérer les flux d'appels et les situations imprévues avec calme et efficacité.

Une 1ère expérience avec l'encaissement client est obligatoire.

36.75 h = 35 heures de temps de travail effectif + 1.75 heure de temps de pause.