HÔTE(ESSE) SERVICES CLIENT (H/F)

FNAC; Albi; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Résumé du poste

FNAC Albi recrute des Hôtes de caisse services clients en CDD, 35 h/semaine, du 2 novembre au 2 janvier. Vous accueillez et encaissez les clients, proposez des services et fidélisez la clientèle selon les procédures internes.

Le poste exige 6 mois d’expérience sur poste similaire, sens du service, et capacité à gérer les périodes de forte affluence. Salaire fixe et primes annoncés, travail en journée et possibility de promotions saisonnières.

Qualifications

• Expérience: 6 mois sur poste similaire indispensable.
• Bonnes compétences en accueil et information des clients.
• Maîtrise des encaissements et des paiements par carte.

Responsabilités

• Réaliser les encaissements et proposer les services adaptés.
• Promouvoir les événements et promotions en magasin.
• Accueillir et orienter les clients avec courtoisie.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité.
• Veiller au rangement et à la traçabilité des flux et des produits.

Connaissances

Accueil client

Encaissement

Vente de services

Promotions en magasin

Relation client

Gestion des réclamations

Paiement par carte

Organisation vente

Description du poste

Dans le cadre du surcroit d'activité des fêtes de fin d'année nous recrutons à compter du 2 novembre jusqu'au 2 janvier inclus 2 à 3 Hôtes de caisse services clients H/F en CDD 35 HVous Réalisez avec fiabilité toute opération d'accueil et/ d'encaissement ainsi que toutes propositions de services en vue de la satisfaction client et de sa fidélisationGESTION / ENJEUX ECONOMIQUES- Encaisse les achats de la clientèle de manière fiable, rapide et sécurisée- Propose et réalise les ventes de services (garanties, assurances, financements.)- Promeut l'enseigne et l'entreprise et fidélise sa clientèle à travers le recrutement permanent de nouveaux adhérents- Constitue les mises en avant de caisse en accord avec les préconisations de son responsable et sa direction- Applique le plan d'actions et les procédures mise en place par son responsable et sa direction (mise en avant, stocks, remises, retours.)- Produit quotidiennement et avec fiabilité les justificatifs administratifs des opérations réalisés au service client- Fait remonter à son responsable l'ensemble des informations nécessaires à la prise de décisionsCOMMERCE / SATISFACTION CLIENTS- Accueille, oriente et effectue avec courtoisie, écoute et disponibilité les opérations d'accueil et d'encaissement en vue de la satisfaction client- Valorise l'offre commerciale et évènementielle ainsi que les services FNAC- Facilite le parcours client en lui proposant toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa satisfaction et/ou de renforcer sa fidélisation à l'enseigne- Etabli les divers dossiers liés à l'activité de son département (financement, SAV .)- Respecte les fondamentaux de la politique de Qualité de Services- Résout les litiges simples et courants de manière efficace et autonome- Se réfère systématiquement à son responsable et/ou sa direction en cas de litige complexeORGANISATION- Veille au bon fonctionnement de son matériel et à la disponibilité des consommables- Respecte consciencieusement l'ensemble des procédures de son département notamment en terme de traçabilité de flux et de produits (AVF, Retours, SAV.)- S'adapte au flux clients pour en maintenir sa fluidité- Vérifie quotidiennement les fonds dont il a la charge et justifie toute opération réalisée afin de fiabiliser les enregistrements et encaissements- Transmet à son responsable toute information permettant d'améliorer l'organisation de du service et/ou de la satisfaction clientHUMAIN- S'intègre à l'équipe, à son environnement et à l'entreprise- S'attache à enrichir et à consolider sa technique, son argumentaire de ventes ainsi que sa connaissance des produits, du marché, de la concurrence et de la clientèle- A travers les moyens mis à sa disposition par l'entreprise, développe sa connaissance de l'ensemble des outils, des produits des règles d'approvisionnement et de merchandising de son département- Partage activement ses connaissances avec l'ensemble de l'équipe- Applique scrupuleusement et strictement les directives et préconisations de son responsable et de la direction- Veille à l'hygiène, la sécurité et l'intégrité des locaux, des produits et des collaborateursCONTRAINTES / INTERDICTIONS- S'auto-encaisser, encaisser un collègue et/où effectuer les remises au personnel sans la présence d'un RD ou du Directeur

Type de contrat CDD - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - sur poste similaire Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, informer et orienter les clients Cette compétence est indispensable
• Communication avec les clients Cette compétence est indispensable
• Gérer les attentes des clients en période de forte affluence Cette compétence est indispensable
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Cette compétence est indispensable
• Procédures d'encaissement Cette compétence est indispensable
• Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin Cette compétence est indispensable
• Présenter et valoriser un produit ou un service Cette compétence est indispensable
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
• Conseiller sur une demande de crédit
• Désactiver l'antivol d'un article
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires
• Gérer les transactions et opérations de caisse
• Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail
• Organiser, aménager un espace de vente
• Procéder à l'encaissement
• Règles de tenue de caisse
• Répondre aux attentes d'un client
• Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de détail de livres en magasin spécialisé

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