Hôte d’Accueil Premium – Expérience Client

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL recherche un(e) conseiller(ère) en boutique à Paris pour une mission en CDD de 6 mois renouvelable, dès que possible. Vous accueillez les clients, orientez les interlocuteurs et assurez l’expérience client tout au long du parcours en boutique.

Vous identifiez les besoins des clients, animez les conversations et mettez en valeur l’univers CHANEL, son histoire et ses codes. Anglais courant demandé, connexion avec les services extérieurs et partenaires.

Qualifications

• Expérience significative au contact du client (hôtellerie, restauration, animation, conciergerie…)
• Aptitudes relationnelles excellentes et mémoire
• Proactif, capacité d’écoute et adaptation
• Sens des priorités
• Art de conter et capacité à faire vivre une émotion
• Ouverture interculturelle et sensibilité pour la mode
• Anglais courant

Responsabilités

• Prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison
• Échanger avec le client sur le motif de sa visite afin de l’orienter vers le bon interlocuteur ou de le diriger vers un espace d’attente approprié
• Donner du sens à l’attente de chaque client et être garant d’une attente agréable avec les outils mis à disposition par la Maison
• Identifier nos clients VIC afin d’être proactif dans la proposition de services additionnels (voiturier, lien avec les hôtels ou restaurants…)
• Assurer le bon déroulement des rendez-vous clients en étant en constante communication avec les conseillers de vente
• Être en charge de la planification et la coordination de tous les canaux de RDV client, renseigner l’issue des RDV et être en lien avec les équipes de ventes
• Animer une conversation, narrer l’histoire de la Maison ainsi que les spécificités de la boutique (histoire, style, œuvres…) afin de faire naître la curiosité du client
• Faire rayonner l’activité culturelle et gastronomique environnante afin de renseigner le client et d’apporter un support au conseiller de vente
• Être garant de l’image de la Maison et s’assurer de la bonne tenue de la boutique
• Être force de proposition dans l’amélioration de l’expérience client
• Participer à l’animation de Morning Briefs

Connaissances

Expérience client

Aptitudes relationnelles

Proactivité

Ecoute active

Sens des priorités

Art de conter

Ouverture interculturelle

Anglais courant

Description du poste

CHANEL recherche un(e) conseiller(ère) en boutique à Paris pour une mission en CDD de 6 mois renouvelable, dès que possible. Vous accueillez les clients, orientez les interlocuteurs et assurez l’expérience client tout au long du parcours en boutique.

Vous identifiez les besoins des clients, animez les conversations et mettez en valeur l’univers CHANEL, son histoire et ses codes. Anglais courant demandé, connexion avec les services extérieurs et partenaires.