Host

AREV; France; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement fourni

Repas inclus

Opportunités d'évolution

Job summary

AREV Collection, situé à Saint Tropez, recherche un(e) Host & Duty Manager pour la saison 2026. Le candidat idéal doit avoir une expérience en hôtellerie de luxe et être bilingue français/anglais. Ce poste implique d'accueillir les clients, de gérer leur séjour et de coordonner les services avec les différents départements. De plus, le candidat sera responsable des opérations de caisse et devra anticiper les besoins des clients. Un logement et une restauration seront fournis.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Capacité à anticiper les besoins des clients.
• Excellente gestion des situations stressantes.

Responsibilities

• Accueillir les clients et gérer leur séjour.
• Coordonner avec les départements pour les services.
• Gérer les opérations de caisse.

Skills

Excellente communication

Gestion de la relation client

Organisation

Créativité

Education

Expérience en hôtellerie de luxe

Bilingue français/anglais

Job description

Position : Host & Duty Manager

Type d'emploi : Contrat à Durée Déterminée (CDD)

Principales responsabilités

• Rechercher attentivement des informations sur les clients à venir afin de comprendre leurs centres d’intérêt, habitudes, célébrations, préférences et style de vie.
• Préparer des attentions personnalisées avant leur arrivée pour imaginer des expériences surprenantes et uniques.
• Coordonner avec tous les départements afin d’anticiper chaque détail : préparation de la chambre, attentions, activités, célébrations.
• Prendre contact avec les clients avant leur séjour lorsque cela est pertinent, en adoptant un ton chaleureux et amical, et en créant de l’enthousiasme.
• Concevoir des opportunités de Magic Moments basées sur le profil, les passions et l’historique du client.
• Gérer les arrivées et départs conformément aux standards de l’hôtel et aux normes LQA.
• Effectuer les opérations de caisse : clôture de shift, contrôles, gestion de la caisse, paiements, remboursements et facturation.
• Assurer une communication fluide et proactive avec les autres départements.
• Accueillir les clients et les accompagner en chambre en offrant une présentation personnalisée et engageante de la Maison et de ses environs.
• Promouvoir les services de l’hôtel et encourager l’upselling.
• Gérer les tâches administratives et les demandes de conciergerie via les systèmes dédiés.
• Coordonner le nettoyage et la disponibilité des chambres avec la Gouvernante Générale et les équipes housekeeping.
• Fournir un service de conciergerie personnalisé et haut de gamme.
• Concevoir des expériences inspirantes et sur mesure.
• Gérer et assurer le suivi des réservations auprès des partenaires externes.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions créatives, élégantes et adaptées à chaque situation.
• Développer et maintenir des relations privilégiées avec les partenaires locaux.
• Suivre toutes les réservations externes en veillant à l’excellence du service.
• Créer des connexions émotionnelles à travers des conversations authentiques, des attentions délicates et des surprises réfléchies.
• Suivre les préférences clients dans le CRM pour personnaliser chaque interaction.
• Identifier des opportunités de Magic Moments.
• Accorder une attention particulière aux VIP, aux clients réguliers, aux profils sensibles et à ceux célébrant une occasion spéciale.
• Être présent et disponible tout au long du séjour, en anticipant les besoins avant même qu’ils ne se manifestent.
• Gérer les retours et réclamations avec intelligence émotionnelle, empathie et solutions adaptées.
• Prévenir l’insatisfaction grâce à un suivi proactif et une coordination en temps réel avec les départements.
• Organiser un départ fluide, discret et parfaitement coordonné.
• Assurer l’aide au rangement et vérifier chaque détail.
• Traiter les objets perdus et trouvés et garantir leur retour sécurisé.
• Mettre à jour les profils clients pour optimiser leur prochain séjour.

Responsabilités additionnelles

• Intégrer un hôtel 5* membre de The Leading Hotels of the World.
• Contribuer à la création et à la mise en œuvre d’un modèle de service innovant dans l’hôtellerie de luxe.
• Participer à une aventure unique au sein d’un nouvel établissement haut de gamme en plein développement.
• Travailler dans un cadre de confiance et d’autonomie où vos idées, votre initiative et votre professionnalisme sont pleinement valorisés.
• Bénéficier d’une formation d’encadrement et d’un accompagnement dans votre développement professionnel.
• Opportunités d’évolution au sein d’une structure en croissance rapide.
• Ambiance de travail dynamique, bienveillante et centrée sur l’excellence et le sens du détail.

Informations complémentaires

• Poste à pourvoir pour la saison 2026.
• Contrat à durée déterminée, CDI envisageable par la suite.
• Statut : Employé(e).
• Langues parlées et écrites : français, anglais.
• Poste logé et nourri.

Poste non actif – plus aucune candidature n’est acceptée.