Hospitality Officer Référent Paris 17 F/H

TOUT L'TEMPS PRESS; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 11€

Plan épargne

Participation aux bénéfices

Mobilité nationale et internationale

Perspectives d’évolution

Job summary

OPAL recherche un(e) chargé(e) d’accueil chez notre client à Paris 17e. Vous serez intégré(e) à l’équipe hospitality et assurerez l’accueil, les services etablis et le support quotidien. Vous contribuerez à une expérience client fluide et positive pour des occupants et visiteurs fréquents.

Le poste implique une présence du lundi au vendredi, 35 heures/semaine, avec des responsabilités opérationnelles et de coordination. Profil orienté service et communication exigé.

Qualifications

• Doit démontrer un sens du service client et une grande aisance relationnelle.
• Capacité à anticiper les besoins et à communiquer clairement.
• Esprit d’équipe et autonomie sur des tâches opérationnelles.

Responsibilities

• Réaliser l’accueil physique et téléphonique des collaborateurs et visiteurs selon les procédures.
• Réserver taxi, réception des plis et colis, création de badges, etc.
• Gérer les commandes de conciergerie et suivre les demandes avec les interlocuteurs concernés.
• Gérer les salles de réunions: réservation et room-service.
• Assurer le back-office d’exploitation et reporter l’activité des services.

Skills

Sens du service

Communication efficace

Organisation et rigueur

Maîtrise des relations avec occupants

Job description

Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager, vous serez positionné(e) chez notre client situé à Paris 17.

Au quotidien, vous aurez pour objectif :

• D’assurer une réception digne des plus beaux hôtels.
• De créer une relation de confiance avec les occupants pour anticiper les besoins.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi à raison de 35 heures par semaine et assurerez les missions suivantes :

Gestion de la réception et des services associés :

• Réaliser l’accueil physique et téléphonique des collaborateurs et/ou visiteurs selon les procédures définies.
• Assurer toutes missions complémentaires relative à la fonction : réservation de taxi, réception pli et colis, création de badge, etc…
• Traiter les demandes et commandes de conciergerie et en assurer le suivi auprès des interlocuteurs concernés.
• Gérer les salles de réunions : réservation, commande room-service, etc…

Gouvernance de la qualité :

• Être l'interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.
• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités dans les zones du site dites « sensibles » à fort passage et/ou visibles de personnes clés.
• Garantir le bien être des occupants en veillant au maintien des conditions de confort de manière proactive (exploitation des outils de mesure).
• Anticiper les réclamations en corrigeant ou faisant corriger les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
• Veiller à la qualité globale des espaces et contribuer à une expérience utilisateur fluide et agréable, dans le cadre de déplacements très fréquents sur site et de périodes de station debout prolongée

Animation des communautés :

• Travailler sur l’animation des communautés en développant un rôle de community manager auprès des occupants pour favoriser la communication.
• Proposer et organiser sous validation managériale le planning des animations.
• Mesurer via des enquêtes la pertinence et la satisfaction des animations réalisées.
• Editer et animer la plateforme de communication aux occupants.

En lien avec le manager du périmètre, vous assurerez également le back-office d’exploitation de votre site d’affectation :

• Assurer la planification du site : gestion des absences/congés, identification des besoins, communication client/équipe, etc…
• Créer les livrables de formation.
• Former les collaborateurs aux pratiques et exigences du client et les accompagner dans leurs tâches au quotidien en apportant le support nécessaire.
• Réaliser le reporting de l'activité des services.

Sur ce poste, vous êtes la première image d’OPAL et comme la première impression est toujours la bonne, vous jouez un rôle essentiel dans l’expérience que nous faisons vivre à nos clients.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
• Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d’apprentissage permanente.
• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Chez OPAL, on vous offre :

• Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
• Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
• La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
• De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
• Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…