Hospitality Manager F/H

VINCI; La Ferté-Saint-Aubin; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

RTT

Chèques vacances

Plan d'épargne salariale CASTOR

Prime d'intéressement

Prime de participation

Job summary

VINCI Facilities recherche un Hospitality Manager F/H en CDI, basé sur un site client à La Ferté-Saint-Aubin (45). Vous pilotez la prestation hospitality, coordonnez les prestations et animez la relation client pour offrir une expérience premium et fluide.

Vous gérez les équipes sur site, assurez le respect des procédures et garantissez la qualité de service et la sécurité, tout en améliorant continuellement les prestations et le parcours des occupants.

Qualifications

• Formation supérieure en hôtelier, événementiel, facility management ou management des services requise ou souhaitée.
• Expérience significative dans la gestion de services aux occupants ou relation client.
• Aptitude à coordonner des prestations et à piloter des équipes sur site.

Responsibilities

• Piloter opérationnellement la prestation Hospitality et assurer la qualité des prestations sur le site.
• Animer la relation client et veiller à la satisfaction des occupants et visiteurs.
• Manager l’ensemble des ressources Hospitality et garantir la continuité de service.
• Veiller au respect des procédures et à la conformité des prestations et postures professionnelles.
• Réaliser des audits qualité et proposer des axes d'amélioration.

Skills

Management d'équipes

Relation client

Gestion de services

Quality assurance

Sécurité et conformité

Education

BAC+2 à BAC+5 en hôtellerie ou FM

Tools

Bureautique

Logiciels de gestion de services

Outils collaboratifs

Job description

VINCI Facilities est la marque de VINCI Energies dédiée au Facility Management (FM). VINCI Facilities accompagne la performance du bâtiment dans la durée, avec une offre de Facility Management sur mesure. Sur un marché en pleine transformation, nos solutions conjuguent maintenance technique, exploitation et services, et s’appuient sur une maîtrise globale des besoins actuels et futurs de nos clients pour les accompagner durablement dans leurs enjeux.

Notre objectif :Prendre soin

des bâtiments, des occupants et de l’environnement.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons un :

Hospitality Manager F/H

En CDI, vous serez basé sur un site client à La-Ferté-Saint-Aubin (45).

Rattaché au Responsable de Site, vous aurez pour objectifs :

• De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site.
• D’être garant de la qualité des prestations délivrées.
• Être l'ambassadeur de l'expérience occupant en offrant un accueil premium et un parcours fluide, contribuant à la qualité de vie au travail.

Plus concrètement, vos principales missions consisteront à :

Pilotage:

• Assurer la coordination et le suivi des prestations de services internes et externes (propreté, espaces verts, accueil, navette, gestion des colis, etc.).
• Animer la relation client et veiller à la qualité des échanges.
• Être garant de la satisfaction des occupants et des visiteurs du site client.
• Suivre la qualité des différentes prestations et être force de proposition dans l'identification et la mise en œuvre d'axes d'amélioration.

Management des équipes :

• Manager l'ensemble des ressources Hospitality.
• Garantir la continuité de service sur son périmètre de responsabilité.
• Veiller au respect des procédures et à la conformité de la délivrance des prestations Hospitality.
• Être force de proposition dans l'organisation du périmètre : évolution des organisations, répartition des activités, changement d'affectation, etc.

Back-office :

• Garantir le respect des procédures en vigueur.
• Mesurer la qualité de service au travers d'indicateurs définis et validés avec le client.
• Optimiser les prestations par la définition et le suivi de plans d'actions adaptés.
• Réaliser les reporting et les retours opérationnels auprès du client.
• Réaliser et suivre les audits qualité.

Qualité/Sécurité :

• Former et accompagner les collaborateurs sur les procédures clients et les bonnes pratiques de l'entreprise.
• Réaliser des audits qualité afin de s'assurer de la conformité des processus, des prestations et des postures professionnelles.
• Maîtriser et rappeler les bonnes pratiques professionnelles, comportementales et de sécurité.
• Veiller à l'application des règles de santé, sécurité et environnement sur l'ensemble du périmètre.

Poste à pourvoir immédiatement.

Titulaire d'une formation supérieure de type Bac +2 à Bac +5 dans les domaines de l'hôtellerie, de l'événementiel, du facility management ou du management des services, vous justifiez idéalement d'une expérience significative dans la gestion de services aux occupants ou de la relation client.

Vous maîtrisez les fondamentaux de l'environnement tertiaire ainsi que les prestations de services associées : accueil, conciergerie, gestion des espaces, événementiel, services aux collaborateurs et qualité de vie au travail.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, les logiciels de gestion de services et les outils collaboratifs.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre excellent relationnel, votre capacité d'écoute et votre sens de l'organisation. Vous savez fédérer les équipes, coordonner les prestataires et créer une expérience client de qualité, en veillant au bien-être des occupants et à l'excellence opérationnelle des services délivrés.

Démarragesouhaité dès que possible.

Nos avantages complémentaires :

• 13ème mois
• RTT
• Chèques vacances
• Plan d'épargne salariale CASTOR
• Prime d'intéressement
• Prime de participation

De plus, en rejoignant notre organisation, vous adhérerez à des valeurs fortes qui structurent nos actions et nos relations : CESAR

Confiance

Esprit d'entreprendre

Solidarité

Autonomie

Responsabilités

Travailler chez VINCI Energies, c'est intégrer une de nos 2100 entreprises à taille humaine, en bénéficiant du rayonnement d'un grand Groupe présent à l’international.

Notre force : une envie partagée de réussir et un réseau d’entreprises vous permettant de bénéficier d’expertises diverses et d’une solidarité au quotidien.

Vous exercerez votre métier avec une réelle autonomie et des responsabilités concrètes.

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !