Hospitalité - Accueil

Come Rh; France; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Vallée Village recherche un Concierge aire de dépose pour accueillir les clients des bus et navettes, renseigner sur les offres partenaires et assurer une expérience client personnalisée à l’Aire de Dépose Navettes.

CDI 35H avec travail les week-ends; formation dans le tourisme/hôtellerie ou retail, bilingue FR/UK exigé et esprit d’équipe élevé. Vous collaborerez avec les équipes client et effectuerez les checkin/checkout sur Salesforce et la gestion des stocks.

Qualifications

• Formation ou expérience dans le tourisme, l’hôtellerie ou le retail.
• Bilingue FR/UK requis; une 3e langue appréciée.
• CDI, 35 heures; disponibilité weekends indispensable.
• Bonne présentation et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les clients à l’arrivée des bus, navettes et taxis.
• Gérer le checkin/checkout des groupes sur Salesforce et remettre les packs de bienvenue.
• Informer sur le programme, les services et les offres du Village.
• Gérer les stocks d’accessoires accueil et assurer l’entretien de l’espace client.
• Collaborer avec les équipes internes (The Apartment, Service Shopping Mains Libres, Grooms).

Connaissances

Service client

Bilingue FR/UK

Ponctuel

Esprit d'équipe

Autonome

Formation

Formation dans le tourisme/hôtellerie/retail

Outils

Salesforce

Description du poste

En tant que Concierge aire de dépose - Bus Drop Off , vous incarnez l'image de La Vallée Village auprès de nos clients. Vous serez en charge de l'accueil, de l'information et des services à la clientèle, à l’Aire de Dépose Navettes. Doté d'un sens inné du service et d'une aisance relationnelle, votre mission principale est de créer une expérience client unique et personnalisée. Vous veillez à ce que leur journée shopping se déroule parfaitement en leur offrant des conseils avisés sur les offres partenaires, les services, les marques, les campagnes commerciales.

CE POSTE NECESSITE DE TRAVAILLER LES WEEK-ENDS.

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et prendre en charge les clients dès l’arrivée de leurs bus, navettes, taxis.

• Accueillir les groupes et leurs tours leaders. Remettre le bon nombre de packs de bienvenue en fonction du nombre de personnes présentes.

• Procéder au checkin/ checkout des groupes sur Salesforce.

• Informer les clients sur le programme La Vallée Village, les services et l'actualité du Village.

• Remettre les avantages clients en fonction des offres partenariats.

• Collaborer avec les différentes équipes clients (The Apartment, Service Shopping Mains Libres, Grooms) pour assurer la meilleure expérience client.

• Proposer et faire le checkin/checkout des différents services de La Vallée Village (shopping mains libres, consigne, prêt de parapluies, poussettes, etc).

• Gérer les demandes de réservation navette et chauffeur privé.

• Tenir à jour le rapport hebdomadaire d’utilisateurs sur le service Shopping Express, Navette, Taxis.

• Veiller à la bonne tenue de l'espace clients.

• Gérer les stocks des différents éléments nécessaires à l'accueil client (poussettes, fauteuils roulants, parapluies, fast pass, evipass, plan village, etc).

• Assurer une présence dans le Village à certains moments de la journée.

• Vous êtes passionné(e) par le service client et les relations humaines.

• Vous avez une formation ou une première expérience dans le tourisme, l’hôtellerie ou le retail.

• Vous êtes bilingue FR/UK (Une 3eme langue serait appréciée: Coréen, japonais, mandarin, arabe littéraire, espagnol, portugais-brésilien, hindi)

• Vous avez une attitude positive et proactive.

• Vous êtes Ponctuel(le), polyvalent(e) et autonome.

• Vous avez un très bon esprit d'équipe

Poste en CDI à pourvoir dans l'immédiat en 35H, avec 2 jours de repos consécutifs (nécessité d'être flexible semaine et/ou week-end).